销售，要想出彩，首要条件应该是有一个出彩的平台，但如果营销推广方案、与销售人员一起服务客户的团队、及销售个人不出彩，一样会被客户开出局！
新旧交替之际，我遭遇的另一个付费学习案例是大仔的封闭式英语学习。已经高中的儿子，英语是他的瓶颈之一，为了能够弯道超车，一升二的暑假我帮他找了一家可以封闭学习英语的机构。其实，作为消费者，我的目的很明确，就是让儿子能够不浪费有限的假期时间，成绩能否提升倒不是第一位的。所以，从网上搜到机构名字、添加销售人员微信咨询课程情况到缴费连续报名两期学习营，用了不到10分钟。像我这样的消费者，算是非常省心的，也是销售人员非常喜欢的。但是，即使这样，在这个春节寒假，我想再次送孩子去该机构继续学习的热情被对接的销售人员浇灭了。。。。。
距离寒假还有一个月，我联系销售帅哥要了寒假课程安排，为儿子选课并交订金，整个过程依旧干脆利落，不到5分钟搞定。对于必须要做的事情，我一旦确定，会马上付诸于行动。学习营是在寒假的第一天开始，开营前的一个月中，我两次联系销售帅哥，请他帮忙确认是否会因为疫情取消学习营安排，他两次回答都非常坚定：绝对不会！出发前晚约8点，替儿子收拾行李，询问销售，学习营是否准备被褥时，得到的回答是：因疫情管控，学习营取消！我和儿子一下懵掉了，因为这个安排，我们取消了数学的学习计划，此时再调整就要付出高出一倍的成本，更何况青春期的孩子被安排学习已经情绪不佳。。。。。当时，我非常生气，质问销售人员，机构有此决定时，为何不第一时间通知？为什么临行前才被动通知我这个省心省力的客户？他，找了一堆的理由推脱不是自己的原因，核心原因是取消学习营是机构的安排、他没有第一时间通知我是因为他工作太忙了。。。。。。一个前端销售哎，我只能一个叹息。。。。。
更让我失望并最终决定放弃这家机构的是销售人员及平台后面对1000元定金和学习券（大仔在暑假学习营结营演讲中获得的3000元现金抵用券）的处理。确定学习营被取消后，我重要精力放在了推动儿子重新安排假期的学习并协助他明确计划，但是三天过去了，没人主动联系并告知我后续的方案及定金的处理。我再次主动联系那位自称已经在机构5年左右并且是销冠的帅哥，问他怎么处理学习券和定金，回答是1、学习券上的有效期是2022年6月30日，所以今年暑假不能使用。2、定金已经帮我申请作为2022年暑假的学习营定金(虽然当时已经否定了这个调整，但时至此刻还没有收到退还的定金）。我再次懵掉了。。。。。平复情绪后，我询问了销售人员，这是机构的决定还是他自己的决定？（回答是团队决定）机构取消寒假学习营后的应对方案是什么？（机构没有方案）为什么再次没有主动联系我进行售后服务？（放假前他太忙了）
说实话，虽然此次消费也是快速决定、立马行动的，但当时，课程设计、网上评价及公众号的呈现我还是比较满意的：封闭式、小班制、纯英式外教、三师教学、沉浸式学习、向家长实时汇报学习情况、。。。。送孩子去报到，对机构实体现场的呈现也比较满意。学习过程中，孩子每天有电话沟通，对教学的方式和质量也赞不绝口。尤其是儿子全英文演讲的准备与呈现，我还挺庆幸自己可以慧眼识珠地选了一家好的机构，并打算每年暑假可以把小儿子也送来沉浸学习并输出呢。。。。没想到，最后我将会放弃它。。。。
销售，是一份团队工作，需要平台提供优质的产品、需要优秀的有“客户至上”服务意识的团队一起配合。。。。。。一切准备好了，才是“出彩”的基础。
2010年初，我加入公司时，平台不到80人。期初，我没有负责销售管理前，是公司的营运总监，管理着公司的整个后台，被大家戏称为“管家婆”。营运体系，包括商务、物流、关务、仓储几大板块，执行公司对各个企业客户的服务整个环节。那时，平台因压力强度太大，人员流动很快。营运团队，没有经理和主管级别，我加入后，也只是一个光杆司令，所有的人员都直属我领导。由于当时是整个行业的高速发展期，所以所有行业内公司的业务端很是野蛮生长，各个平台拼的就是速度，只有快速搭建平台、快速提供单个客户的定制服务方案，才能快速占领市场。也正是如此，我有幸在行业萌芽期服务于龙头平台三年，所以在快速发展期通过转换平台抓住了自己的高速成长期。加入那个行业时我29岁，转换平台并与之一起快速成长起始于我32岁。感恩，一切都是最好的安排！
在服务客户的过程中，商务是客户导入后的重要窗口，需要对接客户具体人员，接收、执行、传递并监督整个客户当天服务需求的具体实现路径，需要根据客户的即时需求实时调整执行流程的细节。而物流、关务和仓储及后台的财务、资金等都是需要在商务的指令下完成相应的工作环节。
所以在当时的营运管理体系中，我严格要求：1、商务是整个运作的指挥部，其他环节一切行动听指挥；2、商务是客户成功导入后，运作的唯一窗口，需要时刻牢记“服务第一、客户至上”的原则。正是这样的坚持，平台快速从不足80人的团队增长到200人左右（营运团队从30人增加到150人左右，占了四分之三），严格要求的营运团队负荷住了一天一个新客户、一个客户一个定制服务方案的快速增长期，挺住了公司体系建设和IT系统开发两个并进的攻坚战，也为平稳度过2011年下半年平台分裂但运营服务正常、客户0流失的艰难期，更为公司成为业内黑马脱颖而出并成功完成并购上市历程奠定了坚实的基础！
趁势成为销售，是在2011年下半年，服务的平台分裂成两个，由于种种原因，我个人选择了留在老平台。当时前端销售一个没留下，而我临危受命，挑选了8位服务意识好、形象佳、承接过大客户服务且在公司服务超过1年的商务人员（包括一名商务经理）成立了VIP客服中心，至此开始了我的销售生涯。
销售生涯初期的管理工作，相当于战场上的指挥官，现在想想挑战不算大。最开始的三个月一方面是安排团队根据每个客户的服务情况进行PPT总结梳理，一方面协调客户时间和董事长一一拜访，以向客户展示“我们一切都妥妥滴”的服务状态。由于平台给力、团队给力，我销售生涯第一阶段的后期就是一边管理营运（开始放权并放手）一边建立新的销售服务体系。
一切都是顺理成章、水到渠成的顺利，不变的坚持依旧是：客户至上，服务第一！而一切，都是因为平台的稳定和团队的给力！
半年内，公司的高管团队重新搭建完成、开拓型的销售队伍也组建起来了，一切都重新步入到正规。。。。新的局面形成的过程中，我的第二个天使宝贝来了，。。。。尽管我很努力地在新的格局中争取我的新状态（扛着7个多月的他找医生开证明打飞的见客户、月子期间因工作多次忘记他的来临、28天即出门工作第一站就是客户公司），但是。。。。他是天使，也是小魔头，为我带来欣喜的同时，也成为一年后把我从人间推向了地狱的有力因素。但，他更是我的福星。。。。
