O : 事实

L23 《沟通思维》
1.沟通的本质: 信息的双向传递。
2.沟通的关键: 信息接受者是否充分理解并达成共识。
3.沟通不畅的关键原因:
    ☞信息损耗
    ☞背景信息差异
4.结构化表达的原则(金字塔原理):
    ☞结论先行，明确中心思想
    ☞层级分明，分点表达，逻辑清晰
5.方法:SCQA表达框架
  ☞Situation=背景
  ☞Complication=冲突
  ☞Question=问题
  ☞Answer=回答
6.沟通前中后注意事项
(1)沟通前准备:
    ☞明确目的
    ☞了解接收者
    ☞预测异议
(2)沟通中注意:
    ☞结构化表达
    ☞倾听和提问
    ☞换位思考
(3)沟通后:
    ☞注意反馈
    ☞达成共识

L24 《沟通技巧》
1.沟通准备模板:
  ☞沟通目的
  ☞和谁沟通
  ☞换位思考
  ☞内容大纲
  ☞预期结果
2.会议发言准备模板
  ☞记录关键发言:(前呼后应)
  ☞我的发言主题:(明确目的)
  ☞发言时间约:(控制时间)
  ☞发言内容大纲:(结构化表达)
      * 开头(包装发言)
      * 中间: 1...2...3...
      * 结尾:
3.如何组织高效的会议
  ☞会议前
      *明确议题
      *会议背景
      *会议议程
      *参与人
      *会议时间
  ☞会议中
      *生成代办
      *会议记录
  ☞会议后
      *跟进待办
      *同步信息

L25 《向上管理》
1.向上管理的定义:
向上管理是一个有意识地配合和改变工作方法，从而实现影响领导判断和决策的过程。
2.向上管理的目的:
为了同时给上司，公司，和自己带来最好的结果。
3.向上管理的价值:
(1)规避上司的短板风险，让团队走的更远
(2)主动获取资源，提高工作效率
(3)获得积极的工作心态，提高主观能动性
4.向上管理的二八定律
  ☞20%的事情，决定了你向上管理        80%的效果
  ☞这20%，即有效的汇报
      "通过汇报工作，让领导获得他想        要的信息，从而让他的工作卓有          成效。届时，你将会获得领导和        上司对你的回报"
5.四种类型的领导风格
    ☞支配型
    ☞友善型
    ☞稳健型
    ☞授权型
6.向领导汇报的五大误区
    ☞缺乏汇报意识
    ☞汇报思路不清
    ☞只说好消息
    ☞缺乏说服力
    ☞忽视反馈
7.突破汇报的误区
(1)学会主动汇报
    ☞主动汇报工作进度
    ☞主动汇报需求
    ☞主动汇报业绩
    ☞主动汇报意外和困难
    ☞主动汇报建议和规划
  (2)消除隐瞒不报的心里陷阱
    ☞陷阱一: 这件事以前发生过，很好解决
  ☞陷阱二: 上司说了没有重要的事情就不  要麻烦他
  ☞陷阱三: 我熟悉所有事情
  ☞陷阱四: 担心失去上司的信任，不敢说问题

L26 《汇报技巧》
1. 什么时间该汇报什么？
☞事前:汇报工作计划，要展现出你的责任感
☞事中:汇报工作进展，要展现出你的主动思考能力
☞事后:汇报工作总结，要展现出你过去的成绩和未来的潜力
2.汇报前的准备
☞汇报目的
☞汇报对象
☞汇报方式
☞汇报内容
☞预期结果
3.如何准备汇报内容
☞主题清晰
☞先讲重点
☞结构化表达
4.汇报的主题
不是原因，而是结论
不是过程，而是结果
不是细节，而是全局
不是问题，而是措施
5.汇报内容的随机应变
只有几秒钟:只说结论
只有一分钟:讲出大类
有三分钟:补充论证
6.工作总结的内容
☞你的贡献是什么(展现你做了什么？这些工作有什么意义)
☞你遇到了什么挑战(展现你解决问题的方法)
☞以后要怎么做(展现你对工作的思考)

L27 《向下管理》
1.向下管理
(1)定义: 指管理者与团队成员之间的互动与沟通，目的是让团队成员充分运用自己所长，高效的完成组织目标。
(2)核心: 管理者愿意在理解团队成员诉求的基础上，发掘团员的成长路径，实在快速成长。
2.新晋管理者常见错误及转变
错误一: 什么都自己扛，不懂分配工作。
☞转变: 聚焦核心目标，学会授权于他人。
错误二: 只重业务，没有给予下属反馈帮助其成长。
☞转变: 树立"教练"意识，给予有效反馈。
错误三: 希望下属能喜欢自己，在意下属感受，关系把握不好。
☞转变: 领导者要赢得下属的尊重，而不是喜爱。
3.授权的三大好处:
☞增加你的时间
☞下属得到锻炼
☞让组织更加高效
4.授权的范围:
(1)应该授权的工作
☞技术含量低的工作
☞自己不擅长而下属擅长的工作
☞稍有难度但流程简单的工作
☞下属能独立胜任的工作
(2)不应该授权的工作
☞团队目标和计划的设定
☞团队政策的制定(如绩效标准，奖罚制度)
☞业务骨干的培养
☞工作成果的反馈与检查
5.授权注意事项
☞  选对人 (人)
☞  目标明确，结果导向，权责统一(事)
☞  检查评估，给予支持(过程)
6.有效反馈
(1)积极性反馈:增强被领导者自信心的赞扬和认可。
(2)发展性反馈:具体指出被领导者需要改善的地方。
7.区分评判与观察
(1)评判
☞你的态度不好
☞你的效率太低
☞你没有团队精神
(2)观察
☞我注意到你这个月迟到了三次
☞我发现你完成一定任务比标准工时延迟了一天
☞我观察到最近部门组织的活动你都没有参与

R : 感受

每一节课都收获满满，课程提及的问题也都是我遇到的问题，学完之后很满足。

I : 反思

沟通是我们生活中，工作中必不可少的。特别是第一节沟通不畅，自己平常与人沟通常常有这个问题，总觉得自己讲的很清楚，对方却怎么不理解，还一度怀疑对方的智商。其实这是因为信息损耗和背景差异导致的，这就需要我们在沟通前提前做好准备，明确目的，了解接收者，预测异议。同时在沟通中应该注意倾听与提问，换位思考。沟通后一定要确认达成共识，获得反馈。

还有课程中提及的结构化表达也是我需要加强的地方，平时总是感觉有时候想表达一个观点，不知从何说起，觉得大脑也没有逻辑，很零散，表达不出来。利用结构化表达可以解决这个问题。首先要结论先行，先归纳中心思想。再讲出大类，最后补充论证。注意还要遵循以上同下，归类分组，逻辑递进的原则。

D : 行动

继续加强输出，把学到的运用到生活&工作当中。

沟通管理思维导图

2020.8.5