文/美丽中国梦
本书分为三部分，分别是走进用户需求、探寻用户需求、从需求中发现机会。如果用更生动的语言来比喻，就仿佛是荒野猎人的生存指南，教你出门前要做哪些准备（包括正确的心态和认识）、出门之后如何逮兔子以及打猎回家之后怎么根据这些原始食材做出一顿富有营养的晚餐。产品经理做的事情，本质是打通问题（用户需求）与解决方案（产品），从而优化这个世界。用户需求与产品的匹配过程是产品定位的重要环节，需求驱动产品与运营，不了解用户需求很难做好产品经理。本书从模型和算法出发，让信息筛选与产品定位完美匹配，逐步细化用户真实需求的发现方法及调研过程，对用户需求的使用与设计、用户需求的引导与创造，从产品、场景、运营、消费心理几大方面深入分析“需求策略”如何决定了产品的市场与形态，让一切以需求为核心的行为找到方法和依据。
这本书围绕着需求来写，前三章是定义什么是需求、需求是怎么被发现的、能够挖掘需求的人都具备哪些素质，理解了什么是需求之后，应该问什么样的问题。
这里面有几个惊艳的表述：
愿望不是需求，愿望是有价值的。“价值的衡量方式，是人们愿意投入的时间成本、精力成本和心态成本”。只有愿意付出代价的愿望，才是需求。也因为这个定义，后面对需求的挖掘，也有了很好的操作方式。
需求洞察关注用户动机，所以不仅仅要了解用户想要什么，更要了解为什么想要，这个东西对用户的行为、心理和情感产生什么影响。这也是定性研究的基石和价值。
作者紧接着把洞察区分为“探索性洞察”和“问题性洞察”，前者对应这工作中，产品不确定的时候，找方向的时候的研究；后者对应大方向确定下来，很多细节方案怎么处理对应的研究。
即使是问题性洞察，作者又再挖了一步，分解为“疑惑”和“难题”，前者对应why，后者对应how。在这样的一个分解定义的过程中，一直透露着这样的一个观点“用户访谈，你不是从用户身上找解决方案（how）的！”
案头研究，所谓的二手资料或者在接触用户前做的信息搜集的准备工作，包括竞争品调研。之前一个判断力超强的商业人士跟我分享，每次看项目时，她一定要多和项目的相关利益方接触——聊。我问她你聊的目的是什么，她说了解背后的逻辑，交叉验证他们是否有矛盾、漏洞的地方，用一方的观点验证另一方的观点。很巧合的是，这本书的案头研究，讲了同样的道理，搜索信息只是第一步，甄别信息才是分析的开始。
用户研究有趣的地方，就是不断的搭建框架（叫模型也行），从案头研究开始，这个时候的框架叫做“假设”，是研究的起点，可能都是错的，但也没关系，接下来去和用户接触，得到修正。
如果没有这个框架作支持，访谈就成了闲聊天，得到信息的深度就变得很随机，完全靠访谈者个人能力，没法形成专业化分工的职业。
如果大家觉得框架还是很抽象，那就去看看马斯洛的需求五个层次，这个就是框架，经典所以流传时间长。很多框架也不是从无到有，而是跨界借用，比如情感化设计中提到的体验的三个层次其实也是对应着美学理论的审美三层次。这是为什么要读经典，经典能流传这么多年，必然有它抓住本质的原因，可以战胜时代变迁带来的变数。被修改了很多次的框架有AIDMA法则，因为互联网营销的变数，就被后人很快更新成AISAS理论。
在工作的场合，衡量框架的好处，倒不是流传时间长短了，而是能不能具体解决当下的问题。比如做粉丝经济的产品，你也用马斯洛，做安全抗病毒的工具，你也用马斯洛，这就是生搬硬套了。
需求洞察应该找什么样的目标用户？
需求洞察最重要的就是要找到合适的用户样本，我们希望找到的用户有需求问题，同时愿意交流并善于交流。需求洞察选择的用户与定量调研不一样，定量调研一般要求随机性抽样，样本应该体现真实分布。而需求洞察则是要发现用户需求，我们希望能够找到那些有强烈需求的用户，虽然这些用户比例很少，但是他们很有可能代表着 未来的需求趋势。一般来说，当你需要寻找用户的时候，你可以考虑：
一、典型用户
典型用户是一提起产品或者服务，大家脑海中立刻会浮现出的用户形象。比如提起保健品大家首先想到的就是老年人，提起化妆品，大家首先想到的是年轻女性。这部分用户应该是产品最核心的使用群体。
在需求洞察中研究典型用户，可以帮助你最快速地了解行业、产品，你可以发现最常见的行为，了解最普遍的使用心态，并建立一个主流使用者的标准，这可以在后续研究极端用户的时候对照使用。
二、极端用户
极端用户一般是指非主流用户。如果用一个正态分布曲线来表示的话，极端用户位于曲线的两端。但是描述用户的维度很多，所以可以根据不同维度划分出不同的极端用户。
相对来说，极端用户总是最早体现新需求的用户，因此通过极端用户对比典型用户的行为，寻找行为之间差异，就有可能发现未来的需求趋势。另外，研究那种落后的极端用户，就好像把那些对典型用户有影响的因素用放大镜放大一样，能够更清晰、更准确地把握住影响用户的原因。比如研究老年人使用移动互联网的障碍，其实这种障碍对中年人，甚至于知识水平比较低的人来说可能都是有影响的。
在极端用户中，从技术水平来区分会分为专家型用户和新手用户，这常常是需要重点关注的极端用户：
专家型用户。这些用户本身对产品有非常深入的了解，同时他们对产品使用频繁，未来随着其他用户逐渐变成专家型用户，他们的需求有可能就会成为普遍需求。另外，对专家型用户来说，他们可能还会运用现有的产品，采用一些变通的技巧来满足其需求，而这些变通技巧可能 正好也是需求洞察中需要发现的关键诀窍。
新手用户。如果把用户比喻成一条流水线，那么整个流水线上，用户基本都是从非用户变成新手用户，接着是初级用户、高级用户，直到最后的专家型用户。因此，新手用户是整个流水线的动力推动装置，它担负着把非用户转变成用户，把用户转变为初级用户的作用。如果新手用户的转化或流失太严重，则会降低整个流水线的效率，出现断档。研究新手用户的需求，重点是洞察阻碍用户成为新手用户的原因，对高频 业务的用户来说，研究新手用户还肩负着研究他们使用几次后不再继续使用的原因（流失原因）。
三、趋势用户
趋势用户是指那些容易引领消费趋势的用户。社会发展的趋势常常会在这类用户中首先体现出来，然后再逐步扩散到全社会。在中国有四类典型的细分人群最容易成为趋势引领者，也是在需求趋势研究中应该重点关注的对象：
①大学生。中国的教育体制下，十二年小初高的规范式教育后，升入大学，中国年轻一代才开始能够放松下来，有了自由的时间，就可以按照自己的兴趣爱好进行发展。这个时期，大学生的自我意识逐步觉醒，而且，由于普遍有家庭的资助，不用为生计发愁，再加上年轻人特有的爱尝鲜的心理以及拥有的知识能力储备，使得大学生成为一个典型的新需求尝试者。
②北上广深都市外企白领。这一类人群相对收入较高，从事的也是要求技能与水平较高的职业，她们虽然工作压力较大，但相对能够保证一定的个人时间，由于与从事职业的关系，她们有足够的机会接触国外的最新趋势，也有足够的能力和渠道获取国际产品。例如，最近国内流行的海淘行为最早就是由这批人推动的。
③创意设计行业从业者。这一类人主要从事艺术、广告、建筑等需要高度创意类的职业，自由职业者是这一类人的典型代表，这批创意人有着良好的美学修养，对时尚潮流有着敏锐的判断和洞察力。同时，他们有着更强烈的反主流文化的基因，因此更容易获得一些亚文化团体的接受和认可。尤其是对音乐、动漫等文化类产品，这一类人常常有着超前的预判能力和实践能力。
④IT从业人员。这一类人就是大家常常说的“程序猿”，这类用户属于智商、收入双高用户且又年轻，技术对他们完全没有门槛。他们常常是科技产品的狂热追随者，他们的行为往往代表着电子类产品的发展趋势。
⑤关联专家。还有一种情况，就是寻找关联专家的交流。所谓关联专家并不一定是要有硕士、博士学历或者是著作等身的老教授。寻找关联专家，并不是要研究这些关联专家的需求，而是要通过这些专家寻找一些看待需求的新视角。比如，假如你想设计一款手部的护肤品，你可能需要找的人包括手模、钢琴家、皮肤科专家、骨科专家、做手部护理和按摩的人、美甲专家，这些人可能并不是你的核心目标用户，但是这些人可能对手部的保养有着独到的见解，能够帮助你从他们所专长的角度发现用户的潜在需求。用研人的知识体系
用户研究其实是一个杂食动物。用户研究者知识体系：
1、理解人与社会的知识
理解人的心理活动、知道社会、经济活动规律、了解人类社会的一些文化历程，这些是需求产生的来源。相关学科包括：心理学、社会学、经济学、人类学等内容。
2、数据分析的知识
通过多种分析方法，将结构化和非结构化的数据进行分析，从中发现潜在的需求模式或者需求趋势。这一类知识相关学科包括：统计学、数学建模、图书馆学、软件工程等内容。
3、图像与文字知识
需求不仅仅包含功能层面的内容，还包含心理和情感层面的内容，是一个复杂的过程，美学和文学能够帮助需求洞察者够深入地理解这种复杂情感。主要学科包括：设计学、人因学、文学、美学等。
4、商业与技术知识
需求如何能够帮助企业获取利润，需求能否真正满足，这些都需要掌握必要的商业和技术知识。商业与技术相关的学科知识包括：项目管理、营销学、传播学、专业工程知识等。
用户研究并不需要你真的能够掌握每个学科的内容，你只需要能够了解并运用每个学科中与用户研究相关的知识就足够了。对于用户研究者来说，与其说是要求你掌握学科知识，还不如说需要你拥有各个学科思考问题的框架，解决问题的模式，拥有运用各个学科方法解决问题的经验。
