虽然不知道怎么改变别人，但是我想改变的人有很多。--- 大卫·赛德瑞斯

海底捞你学不会这个软文你看过吧？里面有对海底捞神级服务的各种描述，什么你想要一片西瓜服务员送一个，单身去吃火锅服务员拿个大熊来放在你对面怕你孤独，走的时候干脆就送你了，下雨天送你伞，陪你走到最近的地铁，而你只是路过而已……真的，这样的员工，怎么培养出来的？我们在公司，为了让员工做点改变千难万难有木有？行政部管个考勤，要求尽量节约能源困难不断好吗？你再试试赶工期让员工加班，让学生背单词，叫前犯罪分子改邪归正，降低离婚率……

        好吧，这本书就是讲这个的，如何调动团队力量，发现关键行为，改变行为推动改革。有意思吧？道理很明白啊，没有行动就没有改变。书里先说了三个核心因素啊，就是明确和衡量目标，发现关键行为，和利用六种影响力来源去改变行动。

      关于第一点目标的，出个题目，请回答，“我们要降低医院的可预防事故”这个目标哪里有问题？美国军方高级官员发现性骚扰正愈演愈烈，和部队形象背道而驰，高级官员在对众讲话慷慨激昂，经常强调，而且他们投入大量精力，资金预防和减少性骚扰以及性侵害，但最终没有实现多少改变，2012年上报了3000起性侵害案件，但人们普遍认为这个数字只占真实暴行的10%。你觉得问题出在哪里？为什么许多人良好的意图和积极的关注最终无法实现重大的影响呢？

      关于发现关键行为只问一个问题吧，婚姻专家马xx经过多年观察，只需要看夫妻交流15分钟，就能预测出五年后他们会不会离婚（显然没有来中国调查），准确度高达90%，请问他们怎么做到的？