什么是事务？
个人认为，事务可以理解为凡是需要通过运用“时间，脑力，肢体”等资源去处理的事情都可以理解为事务。吃饭是事务，造航母是事务，调解矛盾也是事务。
人生当中，我们凡是在清醒的时候，大部分时间都在面临着不同事务，只是简单或复杂区别。正如吃饭与造航母之别。
简单的事务处理，简单易行，易如反掌，本篇不做论述。本篇以个人之见，简单论述复杂事务的处理思路。
个人认为，可以分为三个大的步骤，供道友参考。
一，形势分析。主要意思是，要围绕事务的目标（如识别和确定目标，本篇不论述）从“本质，背景，资源，优劣，瓶颈，相关方”等所有影响事物发展的信息和资源进行分析，从而全面的正确的掌握事务的全面信息，为选择对策提供支撑。正如考试的审题，正确的理解题意才是做对题的前提。
二，对策选择。之所以称为对策选择，而不是措施制定。是因为我个人认为，任何一件事物的处理都有两条以上的方法，但特定的环境下只有一个是最佳选择。比如：把一只鸡做成美食，起码有“炖”和“烤”两种方式，但对于顾客来讲可能只会选择一种。所以我们在确认对策时，一定要有优选的思维，而不是第一印象或者经验思维。
三，及时修正。及时修正相当于过程控制或者执行监督，之所以称为及时修正，是因为对任何事务来讲，变动都是绝对的，而不变却是相对的，世上没有绝对的事务，任何结论都是有条件的，概率上讲明天的太阳照常升起的概率也只是无限接近百分之百而不是绝对的百分之百。所以我们在处理事务的过程中要有及时修正的思维，从而保证对策一直是最优的，从而更好的实现目标。
除以上三个大的步骤或者思路外，整个事务处理的过程中个人认为，还要坚持“本质与形式并重”的思路，本着“公正，长远”的原则，或许唯有如此处理才能经得起时间的考验。
当然处理好复杂事物，以上内容并不全面，且仁者见仁，智者见智，本篇以自修为主，仅提供处理复杂问题的另一个角度供道友参考。
