榛果App的体验创新
作者：孙阳，班级：环艺1802，课程：交互设计方法研究，指导：余永海。
特色民宿近年来因其风格各异，体验温馨而成为人们出行选择住宿的新模式，选题围绕人们的民宿预定用户体验分析和交互设计创新。也是针对“Airbnb”、“小猪民宿”这类民宿住预定App的体验问题。该选题的目标用户为以本人为核心的追求高品质且高性价比住宿需求的群体。
一、选题：初步的活动定义
民宿的出现丰富了人们对于出行住宿需求的选择，出行不再只有传统酒店一个选项。榛果民宿是美团点评旗下的住宿分享平台，专注为旅行者提供个性化民宿住宿体验。线上预定为有特定住宿需求的用户提供便捷的需求筛选，同时提供住宿信息，双向服务商家与住宿需求用户。榛果民宿的口号“住的不一样”，故而维护与强调房源特色是其极为重要的方面。
App出现前，人们的常见活动情境？
在该类App出现前，人们的住宿活动的情境有这样一些：通过朋友介绍，寻找当地特色酒店;当天到达目的地时，地图查找或询问当地人住宿地点;或借住在朋友亲戚家中等等;
民宿类App出现前，对于用户及商户来说
1.商户：大部分商户都非专职，通常是有自己的空置房源而选择简单装修后长租获得收入。在民宿类App出现后，房东对房源进行特色装修装饰，营造出温馨怡人“家”的感觉，从而吸引客人获取更大利益，并有机会交到和自己志趣相投审美相近的朋友。
2.用户：原本出行只能选择酒店或借住朋友家中，且内部装饰千篇一律，装修好的酒店则价格很高，且相对冰冷使人缺少归属感。 游客无法在陌生目的地便捷的预定酒店，可能在十一等高峰节假日出现酒店房间不够而影响入住的情况。且对于酒店本身很难全面了解，只能找到哪个住哪个。
本质上，人们想要获得什么情感体验？
人们选选择民宿而非酒店，本质上还是由于希望能够有不同的优质审美体验，希望能住在更好看，更独特的房子里来丰富自己的旅行和生活。
而目前，民宿类App能做到的推荐仅仅是把部分房源放在首页，没有他人的分享也没有攻略，更没有系统的整理。只是根据房源评分进行排名，这样会导致有些新上线的房源即使很有意思也无法获得推荐。而大家想看这类的分享只能去小红书，微博等专门的平台。很不方便。首页如果有一个版块可以根据季节或节日推荐在那时很有特色的民宿。比冬季特别适合去某个民宿看雪景，泡温泉。这样也会给在短期节假日，希望能找地方放松一下的用户一些旅行上的参考意义。目前的推荐模块完全无法满足用户需求。
对于社交体验方面，目前App仅支持评论，可以考虑增加大家互相分享交流的平台，互相安利讨论。也希望有机会能结交到志趣相投，审美一致的朋友，丰富自己的社交圈子。
成就体验方面，去过很多地方，住过很多民宿，对这块甚至有了自己的专业见解，而苦于没有地方可以让大家知道，目前App对于没有能够为用户提供增加成就体验的渠道。
重新定义：住宿App
住宿App有可能是我的住宿顾问，或者体验交流平台，“网红民宿”打卡地。
住宿推荐师：
（1）根据我的喜好和偏好，推荐民宿，并筛选某些一定需要的方面，例如洗漱用品等级划分，住宿私密性划分。为每位用户提供独一无二的住宿计划，也能使用户更加依赖于线上预订。
（2）根据季节或节日推荐在那时很有特色的民宿。给用户一些旅行上的参考意义。
交流分享圈：现有App没有可供用户交流的平台，用户与用户，用户与房东间的交流仅限于评论，且评论通常是有抱怨才会想评论，而非对于民宿体验的交流互动。增加大家互相分享交流的平台，让交流不仅仅只能与原本的朋友，能与更多兴趣一致的人相互分享，何乐而不为呢?
“网红”打卡地：民宿与传统酒店不同，每个都有每个的具体特色，很多游客甚至于为了特地住某个民宿，比如前段时间很火可口可乐主题，美少女战士主题民宿的而去这个地方。考虑民宿预订App内增加这样的打卡成就，将住宿体验的体验感也变成“收集成就”的一种。并可以通过分享获得影响力及大家的赞同，提升成就体验。
专业建议家：有些近期有装修需要，或者本身就是设计师，会需要看一些专业的意见。不是“哇好美啊”，而是为什么用暖色比冷色温馨，要如何搭配之类的专业意见。增加一个这个模块能够让有学习需要的人获得他们想要的知识。
二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题
1. 现有App方案的活动情境。
从榛果民宿等应用来看，主要的活动情境有：
（1）需要情境：到达目的地后需要寻找周边的住宿地，发生率较低，大部分选择民宿的都是希望能有特别的住宿体验的用户，当天预定的情况通常较少，只希望随便找个地方住一晚，不如选择连锁酒店。情感体验：较少，可能只是高峰期酒店都已经订满才选择民宿，只需要一个能住的地方，审美体验较少，好奇兴趣较少，成就无。
（2）享受情境：游玩中希望住在舒适漂亮的民宿，不希望去千篇一律的连锁酒店，希望能体验当地特色，更好的融入旅行，对于住宿地有较高要求，追求个性与特色。发生频率高，重要。情感体验：满足感高，审美体验高，成就感较高，发现满意的民宿也能产生成就。
（3）好奇情境：小红书等分享上看到漂亮有亮点的主题民宿，朋友圈看到的好友推荐，特意去找到尝试。频率高，重要。情感体验：好奇感，成就感，审美体验有，唤醒水平高。
（4）分享情境：发掘了一个特别有意思的民宿，想与人分享，然而只能评论，评论还不能带图，只能转战微博小红书，但很难被大家看到。情感体验：频率虽然目前可能不高，但这可能是由于目前App这方面不够完善所导致的。情感体验：成就感，兴趣体验有一部分，唤醒水平低。
2. 逐类分析情感体验。
（1）生存体验：发生频率低。
纯粹需要住的地方，发生率频率低，由于客观条件下有时出现难以找到方便居住的地方，选择民宿只是由于酒店已满或找不到酒店。唤醒水平低。
（2）好奇体验：发生频率高。
主要可分为两种情景
1.由于好奇民宿的住宿方式或对新兴住宿能得到的体验感到好奇而进行尝试民宿，存在积极的好奇感，也存在消极的不信任感或不愉快的住宿体验带来的失望感，唤醒水平高。
2.对某个特定特色民宿的好奇，通过达人推荐的描述，图片等对某个民宿的向往，而产生想要尝试的念头。
（3）成就体验：几乎没有。
目前由于平台没有相应的可供大家分享的区块，所以即使有想分享的心也比较难在平台内便捷的实现，本应该能够获得的成就体验部分并没有得到很好的反馈。
（4）兴趣体验：发生频率低 设计师，或本身对于装修装饰有兴趣的用户可能会对经常尝试不同风格民宿有兴趣，虽然这部分的群体相对于客人群体比较少，但他们的点评更加专业也从某种程度上来看更具有参考价值，目前也没有地方能让这个兴趣圈子的人进行交流。
（5）审美体验：发生频率较高，但存在推送问题，推送仅仅是给客人多的民宿，客流量少但却有趣的难以登上首页获得关注。也让大家希望求异，找到新鲜民宿的诉求难以得到解决。
（6）依恋体验：几乎没有。
没有记忆用户的需求和偏好，哪天发现更好用的App了，换了榛果是分分钟的事情。
（7）归属体验：几乎没有。
（8）影响力体验：几乎没有。
（9）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：几乎没有。
（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：几乎没有。
（11）理智体验：几乎没有。
3. 提出体验的创新目标。
（1）审美和好奇体验：不是大同小异的精品酒店，而是都带着各自特色才是我们选择民宿的原因，正因为不同才有源源不断的好奇。特定的节日要真的住在当地民居里才能感受到氛围，冬天的温泉赏雪，夏天的蝉鸣赏荷。大家希望能获得的审美好奇体验部分，不仅是美，更是独特。
（2）社交体验：交流而不是抱怨。现有评论制度让人只有在有意见的时候才会交流，要让大家把对于民宿的分享从小红书转移到榛果这类App上，看的人方便搜，发的人能获得成就，结交朋友。
（3）成就和自我体验：对于去过很多地方的人来说，势必很希望让大家知道。拍了好看的照片得到大家的评论赞赏也能很好的鼓励用户继续将分享做下去。成就和自我体验是激励大家发文分享的关键。如何鼓励普通用户分享也是很重要的一环。
（4）兴趣体验：满足设计师，民宿爱好者，室内设计爱好者，或者说近期有装修需要，需要获得知识的用户。搭建专门的专业分析平台，满足对于知识及兴趣的摄取。
三、寻找思路：选题的活动分析
（1）：想尝试新鲜民宿。（看，做）游玩中希望尝试新事物，通过微博小红书等安利，对某个民宿产生好奇，在自己的旅行中也产生希望体验，不想再去去千篇一律的连锁酒店。体验当地特色才能更好的融入旅行，对于住宿地有较高要求，追求个性与特色。
动机：希望找到满足自己需求的民宿
期望：主要是兴趣，审美体验
（2）：单纯有住宿需求（做）到达目的地后需要寻找周边的住宿地，希望能尽快找到一个休息住宿的地方，对风格没有特定要求。可能是由于难以订到酒店而发生。
动机：单纯住宿需求期望：主要是生存体验，可能带有一定的审美体验
（3）：设计爱好者想获得知识。（看、学、做）设计师需要不断跟紧潮流，汲取知识进行设计。这不但需要不断考察参观，更需要能与好的设计进行交流。也有些用户对会内设计有兴趣，甚至于家里如果近期有装修的需要，需要看一些好的设计作为参考。这就需要得到一些专业的意见，并且能有人一起交流讨论。
动机：有需要学习的情况与学习的欲望期望：主要是兴趣，审美，也有一定的成就体验。
（4）：新鲜地分享（看，聊，玩，写）发现有趣的事情希望能和大家分享，大家看到后进行评论，交流就产生了。也会慢慢聚集成兴趣圈子，结交到兴趣相同的朋友。动机：分享美景，分享特色，把自己的心得体会给别人参考期望：
希望获得成就体验，自豪体验，也会有社交体验
（5）：打卡记录（做，聊）有四大浙江特色民宿，去过一个就能得到一个勋章，获得四个勋章就能得到称号，于是我希望获得这个勋章，为自己的发言争取更多话语权。
动机：为了获得某种话语权，或认同感，希望对自己去过的地方进行记录期望：主要是成就体验，自豪体验，社交体验
2.初步确定活动目标和体验目标
（1）做攻略活动(看）主要是好奇，兴趣，审美体验。
（2）交流活动（看，聊）活动，主要是兴趣，社交体验。
（3）成就（学，做）活动，主要是成就和自豪体验。
（4）专业分享（看，学，做）活动，体验目标为好奇，兴趣，成就和社交体验。
四、体验创新：新App的功能设想
（一）做攻略活动(看）
1.好奇体验
（1）贴心管家模式：根据一直以来住宿偏好和用户的自定义设计，直接对民宿进行推荐。
常见的生活情境：冬天了很想去杭州周边泡个温泉，懒得找攻略，短期就去一两天只想放松下，做攻略太累了，最好能有个管家直接都安排好。
分析原因：现在大家旅游不是都只想去景点，有时候只想放松下吃点好吃的或者随便逛逛。但即使只想随便玩玩也要先选目的地，再查找民宿，在返回查周边有什么吃的，再去百度地图查怎么去。过程繁琐还要反复开四五个App。这时候就想如果能简单操作就有能被安排好一切就好了。
具体功能设想：用户可以通过条件设定筛选，比如直接搜杭州20公里内，开车，温泉，日料。就能筛选出民宿，然后显示简单路线，并筛选出距离近评分高的日料店。
2.兴趣体验
（1）随便逛逛模式：系统进行推荐不仅仅是对民宿的，更是要结合游玩及季节，节日等特色。
常见的生活情境：闲来无事想随便看看，看看最近有什么值得去的地方，看看别人都去了哪里。
分析原因：和逛小红书类似，也有旅行爱好者，会经常看看最近有什么热门，跟着去体验一下。
具体功能设想：抛开传统的仅按照好评数量，人流量来置顶的推荐。比如某地冬季雪景特别美，特别适合12月份去玩，那么就12月份对该地进行特别的推荐。前童有豆腐宴，那么就在那之前一周进行重点推荐当地的民宿。
（二）交流活动(看，聊）
1.兴趣体验
（1）七嘴八舌模式：客人和房东都能发表言论，形成一个讨论的圈子。
常见的生活情境：其实民宿很多房东都不是以赚钱为主要目的，更多是自己喜欢，手边又刚好有这样一个房子，想装饰成好看的样子与大家分享。房东其实也很想参与进讨论里，现有的交流只局限于评论，评论又一般都是抱怨有哪些不如意。没有一个交流的圈子，大家没法进行讨论分享。
分析原因：旅行和化妆，穿搭一样，都有爱好者，现在只能去小红书分享讨论，急需一个模块能直接让大家能发布自己的功课或者去人家的功课下面发表自己的想法。
具体功能设想：提供一个平台，让大家都能七嘴八舌的发言。相互安利有什么值得去，值得住的地方。房东也可以参与进讨论，学习改进自己的民宿。
2.社交体验
（1）交朋友模式：客人和房东都能发表言论，形成一个讨论的圈子，大家都能交到这方面兴趣相同的朋友。
常见的生活情境：比如觉得某个人功课写的特别好，就希望可以经常看到她的分享，更希望能和她交流，甚至成为好朋友。
分析原因：旅行爱好者，民宿体验爱好者，设计师都希望能有个圈子，交到朋友也方便信息的交换。
具体功能设想：添加关注及加好友功能，让用户也变成博主。
（2）做活动模式：有些民宿会定期安排插花，书法，这类的分享会，推送模块里可以加个推荐活动，让民宿爱好者能聚起来。
常见的生活情境：民宿主人组织一个活动，希望能有爱好者慕名参加，进行线下活动能把网友变成现实生活中里的好朋友。
分析原因：喜欢某类民宿的用户其实在其他方便也有很相近的爱好，比如喜欢禅意的一般也会对画作欣赏，插画教学之类的活动有兴趣，喜欢二次元的会对cosplay有兴趣，大家还是很希望能聚在一起进行活动，而民宿刚好可以提供这个场地。
具体功能设想：推送模块里可以加个推荐民宿活动模式，让民宿爱好者能聚起来。
（三）成就活动（学，做）
1.成就体验
（1）发文模式：
常见的生活情境：遇到了心仪的民宿，还拍了很好看的照片，想和大家分享。
分析原因：在我发布文章之后，有许多人看到了并在下面给我点赞、评论，我的分享对其他人有很大的帮助，拍的照片让人家觉得很好看，非常有成就感。
具体功能设想：1.设置送花，评论等常规功能。
2.增加成就，比如有100个赞就有旅行体验达人之类的称号。
3.现在很多拍照app都有滤镜可供选择，考虑博主也可以自己在文章里分享自己的滤镜，然后想拍出同样风格照片的用户就直接点进去就能使用博主的滤镜系数进行拍照。这样也能让不想发文的普通用户拍出好看照片，增加成就体验。
（2）点亮模式：
常见的生活情境：都已经去过杭州几十个民宿了，但不是每个都想写文章，那要如何让大家知道自己去过这么多，已经有一定专业的发言权了呢？都要写在文章里未免太过刻意惹人讨厌了。
分析原因：大家都有秀一秀和收集的欲望，收集也能很大的提高成就感。
具体功能设想：可以设置一个点亮，去过某地，某地在地图上就会被点亮，去的次数越多就会越亮。
（四）专业分享活动（看，学，做）
1.兴趣体验
（1）专家谈一谈：有一定的权威博主对设计进行总结发文。
常见的生活情境：对于绿植搭配方面希望能看一些专业的意见，光看某个分享太碎片，希望能有系统总结的文章。
分析原因：在民宿App上直接能获取知识，直观快捷。
具体功能设想：提供平台供专业人士发文。
2.社交体验
（1）大家聊一聊：
常见的生活情境：同刚刚的绿植搭配，我在看完专业意见后，还想听听大家的建议，看看大家的想法。
具体功能设想：类似微博话题，可以建立一个话题大家一起参与讨论。
（五）总结：新App的功能模块、设计想法和体验目标
将围绕民宿分享，民宿筛选，民宿推荐，用户房东互动，专业建议等方面初步规划：住宿管家，发文安利，专业圈子，我四个模块。提高审美，成就，兴趣等用户体验。初步设想如下：
“住宿管家”模块：1.实时推荐，根据季节等特色进行推荐。2.保姆式安排，从民宿到路线，从路线到美食，都能根据简单搜索给出一个方案。提升好奇，兴趣体验。3.提供简单的民宿拍照指南。
“发文安利”模块：1.用户发文进行推荐，类似小红书。2.博主可以设置自己的专属滤镜，开放授权的情况下粉丝看到了喜欢的话就可以直接复制使用。提升审美，兴趣，自我，成就体验。
“专业圈子”模块：1.增加设计师等专业人士的分析，给用户提供制式的参考。2.推荐民宿线下活动，类似品茶插花之类的。提升兴趣，成就体验。
“我”模块：展示成就，去过某地可以点亮地图，次数越多图标越亮。提供私密日记和公开日记两种模式，成为电子手账，记录生活。提升兴趣，成就体验。
五、情境故事：功能模块的交互设计
（一）设计目标
（1）App名称：榛果民宿。概念解释：住的不一样；旅行，民宿管家；设计爱好者，旅行，住宿体验爱好者聚集地。也是记录生活的笔记本。
情感体验目标：好奇体验，兴趣体验，审美体验，成就体验，自我体验
用户角色卡片：
(一) 情境创新
1. 住宿管家模块的主要情境
小孙是个室内设计师，工作了一周很累，想去杭州周边泡个温泉放松休息一下，但又懒癌发作不想做攻略，于是直接打开榛果民宿，直接打开住宿管家模块，在搜索栏搜“杭州20公里内，开车，温泉，日料”。管家直接筛选出民宿，然后显示简单路线，并筛选出距离近评分高的日料店。
文字交互流程和对象：App打开>首页；点击底栏我的，选择管家模式>进入条件的选择（日期、日料、偏好、价格、距离、房型等）>系统自动条件筛选>攻略推荐页（攻略1.攻略2……）>点击攻略1，查看详情。
2. 发文安利模块的主要情境
小孙到达目的地，觉得民宿很好看，温泉很舒服，刚好自己文笔不错，想分享给大家，但无奈又是个手残，拍照不尽如人意。这时想起之前一个博主分享过的滤镜很适合这个民宿的颜色，于是找出收藏的文章，一键应用滤镜。照片好看多了，又拍了美食和风景。这下可以发文啦。
文字交互流程和对象：App打开>首页底栏选择“我的”；点击收藏>文章；点击右上角省略号>复制滤镜>选择相册；勾选需要应用滤镜的照片，完成。
发文之后得到了很多大家的点赞，小孙的成就感得到了很好的满足，也愿意为大家回答一些问题。很好的提升了成就感。
3. 专业圈子模块的主要情境
结束了愉快的两天假期，小孙回到设计工作上，想起这次看见的金色绿色主题搭配刚好和自己的设计项目定位很符合，但对于这块还不太了解。于是她打开专业圈子模块，想看看大神们都是怎么设计的，有哪些要点可以参考。
文字交互流程和对象：App打开>首页底栏选择“推荐”；点击搜索栏；搜索文章关键词>筛选文章，完成。
看完大神们专业的分析，果然觉得耳目一新，这时想到自己有很多的圈内好友，还有不少有兴趣的设计的小粉丝，何不与她们一起分享呢？于是创建话题“室内设计中金色与绿色搭配的应用”并@自己的好友圈朋友，大家一起分享学习。
文字交互流程和对象：App打开>首页点击分享；选择话题；编辑话题>@好友，完成。
4. 我模块的主要情境
回到公司，对这次小旅行体验小孙依旧念念不忘，于是打开手账模块，插入自己喜欢的图片和一些感性文字，变成电子手账。然后设置成私密模式，这样就只有自己可以看见啦。
文字交互流程和对象：App打开>首页底栏选择“我的”；点击手账>进入手账模块，编写完成后；点击底部发布>选择私密，完成。
写完手账之后返回到“我”主页面，看见自己的旅行地图上，杭州的点亮变得更亮了，再看看地图上星星点点，回想一下原来自己去过这么多地方啦，在未来还要继续旅行，变得成就感满满，非常开心。
六、原型设计
（一）板块规划
1、首页：包括主页推荐、预定、好友圈、我的。
2、预定板块：搜索，自助模式，管家模式。
3、好友圈：我的好友，看看大家，参与活动，点赞。
4、我的：手账，钱包，点亮地图，收藏。
(二) 主要流程和界面
流程：管家模式预定
七. 界面设计
高清界面效果图：
个人课程总结：
因为本专业是环境设计，所以选了榛果民宿作为选题，在App的创新方面也是主要根据自己的诉求，希望能脱离分享民宿仅仅能用小红书，微博这类分享App的现有局面。也希望能有一个专门的可供设计师交流的交流圈子。经过了课程学习之后，不但对交互设计有了一定的概念，也对如何系统的分析用户情感体验有了认识，这在之后的环境设计中也是很有应用价值的。课堂氛围很活跃轻松，老师和学生之间也能很好的交流，而不是老师一味的传授。也很感谢老师的付出。在这门课中学到了很多！
