给员工一个大的和给一个小的

永琪

一、了解员工真正的需求

最近下店听到很多管理层说,我都「讲」了,还罚款啦,员工还是不做!

对于「讲」:我们分一些情景

管理层说:点单指标是多少个,要带顾客,少一个罚款多少钱?
管理层说:你怎么不拓客啊?员工说:我带不上去!管理层抱怨员工都不开口!

以上都只是通知和要求,明明点单有益于员工,有利于帮助她拓客成交,最后就变成了惩罚!(这就是不会激励)

二、合格管理层必须会3样

管理=激励+培训+授权

1:激励

对于点单我们要告诉员工,点单可以拓客,拓客然后积累顾客,然后就有稳定顾客,业绩才能稳定,业绩稳定才有工资稳定,这是激励同样也是这是给「大」的
什么是给小呢?:如何点单呢?很多管理层觉得这还不简单,可是很多时候新员工就是可能连点单都不知道如何和客人开口。比如「先把服务做好,走的时候可以说,您觉得我洗的不错可以加个微信,下次可以点我」(包括培训)

2:培训

有了培训才能有授权,不培训的授权是不负责任并且无效率的授权
再比如:拓客的步骤是什么,给一个员工立刻就能用的(这就是给小。立刻能吃下去)有了点单以后「了解客人需求,教员工如何介绍项目体验」
管理层这个时候不是该说你把带进来,而是应该说「401,你马上这么说:王姐,我给你洗头的过程觉得您肩颈特别僵硬,觉得您还是挺注重养生的,您也一直在这边剪头发,其实您可以体验一下我们这边针对肩颈的特色项目,金手指」体验价也不贵198!(这就是员工特别想要的,具体的小的)

3:授权

管理就是要发挥团队的力量,把个人的优秀复制成多人的优秀!这才是效率,才能有效完成目标!

授权5步:我做你看,我做一半,你做一半,你做我看,你做我偶尔看,你做我不看。

例如:铺垫项目及成交

「401,今天你看我是怎么做的」很多时候,员工以为你进房间以后剩下都是你应该做的和她无关了,她不会注意你做了什么,所以要提醒(我做你看)

「401,今天你先说一部分(这个时候给小的),我门口听你怎么说,到时候我再进去」(我做一半,你做一半)

「401,今天你要独立成交啦,相信你可以的,我会关注你的,到时候再告诉你哪里可以更好(成交或者失败,都给予赞美,然后建议如何更好)」(你做我看)

接着:不断给「小」,就是你做我偶尔看,你做我不看。就可以授权,就脱手了!

给「大」是目标是激励,给「小」是培训能授权。
只给大的,不给小的,员工不知道如何做,所以不执行!只给小的,不给大的,没有动力做!所以大小都要给!也就是激励、培训、授权,这才是合格的管理者!
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