服务的故事17: 饭圈倒奶谈用户价值变现的问题

饭圈倒奶事件的起因是视频平台X奇艺搞的一档选秀综艺《青你3》,需要用牛奶给爱豆投票,粉丝集资刷票,只要奶盖,因为需要开盖扫码,不要牛奶,最终导致了这场恶劣的闹剧。

紧接着,全网声讨饭圈,官方责令X奇艺暂停《青你3》录制,X奇艺道歉,关闭所有助力通道。

来自网络

爱豆们可能不高兴,因为花的又不是你的钱,凭什么管我愿不愿意倒掉牛奶呢?

我不会对这种行为表示不满,但我会对这种行为背后,一个失去理性被操纵的人感到怜悯。

用户的需求层级

简单的讲,从人的角度来看,可以划分成三层的需求:生存、稳定和发展(进化)。

如果更进一步讲,生存需求代表人的动物性,稳定需求代表人的社会性,进化本能代表人的神性。

人会同时具备这三种属性,但在某一层需求待久了,其他需求就会被弱化。


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这些不同层次的需求整合起来与对应的商业结合,就产生不同的效用。

需求变现的三种模式

上面三种需求可以简单的说对应着三种变现模式:

第一种:针对用户生存需求的效用设计,比如饿了提供食物,困了提供房子和床,亦或者是解决关于恐惧、不安等情绪的产品和服务


第一层级:需求

第二种:针对用户稳定感需求的产品和服务。例如给用户边界感和确定性的产品和功能,比如标准化的产品或场所流程等等,带来用户确定感的定时到达快递等等


第二层次:稳定

第三层次:进化和发展需求。例如满足用户好奇心、荣誉感等需求的产品服务,比如各种VIP服务等等。


第三层级
需求变现的两个方向

对于用户需求,无论针对的是哪一个层级需求,产品和服务的设计都是满足某一个或几个需求,价值产生。

但同样是满足用户需求,发现用户的痛点然后给予帮助,让用户摆脱困难和不安,从而用更多的时间精力给客户的客户提供同样的产品,最终全社会一起进步是一个方向。

另外,当发现用户需求后,设计一种模式不断的用设计好的恐惧和危险来逼迫用户不要思考,盲从即可,从而达到让用户变成圈养的牲畜是另外一个方向。

选择哪一种方式,取决于一个公司或者商业组织把人当作人来看还是当做数据或者牲畜来看的底层价值观决定的,而资本恰恰是100%把人当牲畜来对待的。

饭圈倒奶事件,资本逐利是本性,一点都不意外,但被资本设计的套路圈养的那些人,在这样一种强化式的饭圈经济中被驯化,结果是慢慢失去作为人的神性和灵性,而这些独立的精神和独立的意志恰恰是一个人作为人存在的意义所在。这也是为什么我没有愤怒只有悲哀的原因。

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