中国企业界，华为一直是“神”一样存在着。我做培训，喜欢研究些优秀企业案例。加上老东家也是制造业，老板很推崇华为，我对华为的文化、管理也到了崇拜的地步，尤其是任总的智慧。可今天的一件事，让我一直在思考着，神一样存在的企业为何也有这个问题。
早上起床，打开华为手机，界面提示更新系统，没管，弹出不下五次。我想，这不更新，手机估计是用不了的节奏。EMUI系统4.0，点了，等了将近半小时终于升级完了。等它重新开机启动，界面给人的第一感觉，清晰、色彩鲜艳；首页往后翻了翻，加了几个软件，什么指南针、钱包，这个无可厚非，毕竟人家为了给消费者提供便利。从这页面看就知道，研发人员不知道费了多少心思才弄这么好一迭代的升级系统出来，正在感叹惊喜之时，来了几条微信，习惯性的随手去点，戏剧的一幕发生了。微信点进去，登录界面始终出不来。试了不下10次，依然如此，心想这可能出问题了。百度了一下解决方案，经历了重启、重新下载安装、查看内存容量操作后，无果。想起上次系统更新，华为好像将客服电话装进了手机通讯录中的，去查找时发现没了。又找百度（其实百度也是我们形影不离的伙伴），找到了客服号码：400-830-8300，我试着拨过去了。
第一次通话（10：23）：手机问题请拨1，后面我就没听了，直接按了1。我在想华为还是挺重视终端业务的，将手机问题解答放在1了，也是方便终端消费者及时询问吧，毕竟买华为手机挺多的。接通后一个非常有磁性的男性声音，跟他的对话还是很愉悦的。我将出现的问题一一告知后，他首先跟我说网上的方法，我说都已尝试。后面他大致给的方案：“方案一：你尝试着把内存卡取出来，下载安装尝试一下；方案二，你不到华为应用市场里面重新下载，登录微信官网下载再安装试试”，你到时解决不了再给我们来电吧。我当时心里还在想：华为就是不一样，做客户服务的居然懂技术解决套路，试问有哪几个企业做到，大部分可能都是一个小女孩接接电话，做做记录。后面同样有评价，我直接评了问题已解决，因为我就有一种莫名的相信可以了。
当我满心以为这样就可以解决了，谁知尝试后，没有效果；我是又关机，又拔卡，又下载，又安装，来来回回折腾着，可始终在安装时，提醒问题，UID不一致。
第二次通话（10：45左右）：我自己捣鼓得实在没办法，就拨通了第二次，我原以为会有记录，继续那位磁性帅哥接听的，可这次换了一位女士。女士的礼貌用语、态度完全没有问题，可以与中移动媲美了。接通后，我说明了问题，我是刚刚打过电话的，原后我又重新讲述了一遍我碰到的问题，也汇报了我采取的措施。她说你稍等，我问一下，电话那边响起了优美的轻音乐。这个细节也挺好，就像航空公司飞机着地一霎那的音乐一样，让人舒心。我想这应该也是经过设计的，让人在等待的时候也不会烦。过了将近一分钟时间，那边接通了。她说，你可以将你的版本降下级尝试一下，你旁边有电脑吗？我说没有。她接着说道，那我帮你把问题反馈一下技术人员，稍后会有021的工程师给你来电，请您保证电话畅通。然后弹出来一个评价，这次我感觉有点点不爽了，评的稍微差一点，对不起客服美女了。
我以为马上就会有人回电，毕竟现在这年头万和热水器坏了，装个乐视电视、装台格力空调，一个客服电话的安排，马上会有人给你回电，而且速度都是杠杠的。可华为的这个电话，我等的实在有点久呀，两个小时过去了，都吃完午饭了，还是没见回电，我心想今天周六再等等吧。可直到一点钟，依然没有反馈，我有点按耐不住了，毕竟现在人都离不开微信了。
第三次通话（13：03）：电话接通了，我就直接说，说了半天后，客服人员说您是某某地方某某先生吧，我说：对。我重复了下，就问这个问题怎么办呢？我上一个电话她说稍后会有人给我回电话的，一直没有看到。他说：先生，您可以截个UID不一致的图，给我发到邮箱里面吗，我稍后将邮箱发到您手机上，我们将问题反馈给我们的研发人员，再来帮你解决？我说可以。就在即将挂断的一刹那，我还是问题了句时间节点的问题，我说大概什么时候可以给我回复。他说：今天是周六，我们研发人员都休息，2-3天后给您回复。听到这句话时，我实在忍不住了。回了句：这就是华为速度！对方没有声音。我想我老为难他也没啥意思。后面我就问他说：我想尽快修好，是不是可以去实体店呢？他说这个也可以，让后我让他查询了下售后维修点地点，跟研发人员邮箱一并发给我，这个确实发了，还比较详细，并提醒先打电话预约。
三通电话下来，我的手机直到此刻还是不能使用微信，一天下来总感觉少了点什么，生怕错过了点什么，毕竟明天出差，九月工作计划又很满，我们也都已习惯用微信进行沟通，看似完美的通话，可我却一直不爽着。
事后我开始分析了：1、这个问题可能挺独特，一般情况不会遇到；2、今天可能周六，研发人员要休息；3、终端消费品的消费人员太大，服务不过来。可我脑中有两个问题一直在质问我：1、EMUI系统新版本更新，难道这么优秀的华为不会预估到会出问题？2、即使是周六，难道不安排人员值班，研发人员全部休息，没有任何突发情况？3、客服的记录也不祥实，一下这个人问我型号，一下另外一个问我版本号，一下搞不清楚我的手机存在什么问题，你们知不知道，你们自己虽然换了三个人，可我拨通的是一个号码?
另过程中还有一个插曲：同学刚好来我家，看我在那捣鼓半天，说：我正准备入手一手机，在想是买oppo、vivo、huawei，这个看来华为我不买了。华为是企业界的神，我相信我们都希望这个神话不要破灭，它是国家企业繁荣的象征，它是标杆，它是民族的骄傲。可这样的事情多了，我相信消费者也越来越聪明。看看我们现在的vivo、oppo的势头真的很凶猛，这样的服务，放在别的企业我可能觉得情有可原，可对华为而言，我觉得还能更好。不为别的，因为你是华为，你不仅仅是世界500强。（发UID不一致的图片去了）
