第三部分：情商的运用
第九章 亲密敌人。爱与工作是标志人全面成熟的双重能力。婚姻出现危机的一个初期预警信号是尖锐的批评、过度的抱怨或人身攻击。抱怨是对事，人生攻击是对人。其实男人更需要关怀。可以抱怨男人的行为，但不要进行人身攻击或表达轻蔑。对配偶的情绪产生同理心是缓和冲突的法宝。不要把注意力集中在夫妇争吵的具体问题上，比如孩子教育，性爱，金钱，家务等等，而要培养双方的情绪智力，提高解决问题的可能性。争吵时双方要减少冲突，采取措施修补裂痕。对冲动加以调节是基本的情绪智力。婚姻竞争力的一个关键是夫妇双方必须学会自我管理情绪，掌握从情绪失控引发的情绪泛滥中迅速复原的能力。倾听是维系夫妇感情的技巧。理解并回应对方补救性的姿态，有利于婚姻的健康。尊重和爱可以瓦解婚姻中的敌意。抱怨的最佳法则ＸＹＺ：当你做了Ｘ，我感到Ｙ，是因为。。。我希望Ｚ。让对方知道你还可以从其他角度看问题。认可还可以表现为赞美的形式。
第十章，用心管理。情绪智力的三种作用：把发牢骚转化为有效的批评，营造和谐合作的氛围，减少摩擦，建立良好的关系网络。恶意批评常以偏概全或一棍子打死，语调怒气冲冲让人根本无法回应。有技巧的批评，关注的是个人的行为以及日后改善的可能性。批评别人的艺术：具体（细节，赞扬也需要具体），提供解决的办法，当面表达（面对面，私下），保持敏感（同理心）。接受批评的艺术：把批评当作建议，不要自我保护，把批评当作机会，是改进工作的有用信息，警惕自我辩护而不是承担责任的冲动。明星员工工作顺利的原因在于：与一群关键人物保持融洽的关系。非正式网络对一个人顺利开展工作是必须的，一沟通网，即互相交谈的圈子；二专业网，由可以提供建议的人组成，三信任网。在专业网担任骨干。专业技能是晋升的决定因素。还会有效协调工作，在达成一致意见时起领导作用，从他人的角度看待问题，善于说服他人，促进合作。一积极主动能自我激励，勇于承担本职以外的责任，二善于自我管理，在时间和工作承诺之间取得平衡。
第十一章 心与药
困扰情绪是疾病的风险因素。人有三大负面情绪：愤怒，焦虑，抑郁。情绪不稳定会危害健康。一觉察自己恶意或敌对想法，就把他们写下来。有意识地用理性想法代替恶意或敌对想法。碰到不愉快的问题，学会从他人角度看待问题的能力。焦虑常常是来自压力或幻想而不是必须面对的真正危险。寂寞孤立是危害健康的一种情绪，保持密切的情绪联系有助于人体健康。良好的人际关系是缓解压力的关键。朝夕相处的人对一个人的健康至关重要。把最烦恼的事情说出来或写下来，有助于减轻压力，增进健康。如果人们长期保持负面情绪，受到的危害相当于吸烟。
第四部分 第十二章 家庭熔炉
家庭生活是个体情绪学习最早的学校。父母要善于充当情绪老师。父母必须清楚自身的行为可以培养孩子的自信心，好奇心，学习兴趣以及对局限的认识。学习成绩很大程度取决于孩子入学前形成的情绪性格。这项能力的七大要素有：自信心，好奇心，意向性能力（产生影响的意愿及能力），自控，关联性（与他人相互理解交往的能力），沟通能力，合作性。是否具有以上能力与父母和老师是否给予足够关怀，对孩子进行“启心”教育。同理心的的缺失会代代相传。父母情商高，本身会使孩子受益无穷。
第十三章 精神创伤和情绪再学习
创伤后应激障碍治愈的途径就是再学习。三个阶段：获得安全感，记住创伤的细节并哀悼带来的损失，重新恢复正常的生活。迅速地从情绪爆发中复原是情绪成熟的标志
第十四章 性格非命运
人的气质类型至少分四种：胆怯，大胆，乐观和忧郁。儿童时期父母的教育方式会把孩子的气质导向积极的方向。勿过度保护，由胆怯变为大胆有非凡的意义。如果孩子有需要，父母是否值得信赖和如何回应，孩子在学习处理自身困扰，控制冲动，施展同理心方面的机会和受到的指导。
和孩子谈论他们的感受和如何理解这些感受，如何处理情绪困境，提出解决办法。童年期特别重要。
第五部分 情绪素养
父母忽视孩子，严厉，任意地惩罚孩子，这种家庭环境下成长的孩子偏执或好斗。要学会用协商或妥协的方式解决玩耍时的争端。学会站在其他孩子的立场上了解别人怎么看待他们。控制愤怒的一个关键技巧就是监控自身的情绪——意识到自身的感受，一旦有所察觉就加以控制，考虑下一步的行为反应。走开或数十下。悲观地看待生活中的挫折，感到无助或绝望，是抑郁症的来源。用积极的心态看待困难。情绪技能包括：自我意识，识别，表达以及管理感受，冲动控制和延迟满足，处理压力和焦虑。
第十六章 情绪教育
太多的问题都是由情绪引起的。避免冲突的办法：要沟通，不要随意猜测，不要急于下结论，以自信的态度做事，主动倾听，直率地表达感受，但不能上升为攻击。愤怒通常为第二反应，找到愤怒的根源————受到伤害？妒忌？情商的内涵：自我意识，识别和语言描述感受，用积极而现实的态度完善自身；情绪管理，学习如何处理焦虑，愤怒和悲伤。同理心是一种关键的社会技能，建立人际关系，学会倾听，恰当地提出问题，学会合作，解决冲突和协商妥协的技巧。让孩子把情绪表达出来并讨论如何解决问题，保持乐观情绪。建立温暖大家庭式的校园文化。下结论前先搞清楚事情的状况。
