今天见了一位阿姨，62岁，阿姨人很好，阿姨人很好，她因为保费变动问题来到公司咨询我。其实同样的问题我也曾经遇到过，当时买保险的时候，业务员并没有说明短险是每年都有可能变动的，一方面保险公司可能会停售、一方面每五年会有一个保费的上浮，业务员不说清楚，投保人面对突如其来的变动会很生气，有一种被骗的感觉，所以这位阿姨现在就比较生气。
阿姨带来了她所有保单，我给阿姨解释了保单变动过程：先是转险，险种发生变化，当时应该有通知到您，确认选择保费不变之后，保险金额发生了变化，现在是到了五年保费上涨期，所以今年保费增加了，阿姨生气的是并没有人跟她说清楚这些事，导致她一直蒙在鼓里。
后来又帮阿姨整理一下保单，发现更可气的是阿姨有一份住院补偿保单早就挺保了，可阿姨并不知道，每年都在交钱，实际早就作废了，当然钱也没转走。这个可能就是保险公司的失职了，我们一直在安抚阿姨的情绪，可说实话，现在我还是没有想到一个好的解决办法。
现在觉得保险公司工作漏洞挺多的，我们收展员只是捎带着作售后工作，并没有硬性规定，所以有些工作是没有做到位的，导致一些工作漏洞，这其实对公司会造成不好的影响的。公司固定的售后服务专员好像工作也没有到位，但人家也强调自己一直兢兢业业的工作着。我这个新人也只能看看，尽自己能力帮助客户而已。
