基层事业单位人员的内耗破局思考

“浙江宣传”公众号的一篇《职场内耗能治愈吗》文章道出了当前国家经济社会高速发展期普遍存在的“职场内耗”问题，如：有人因反复纠结“是否该拒绝额外工作”而焦虑失眠，有人因“同事的一句评价”在颅内反复回荡而自我怀疑，还有人在“想做好却怕做错”的矛盾中停滞不前。职场内耗就像看不见的裂缝，许多人拼命往池子里放水，却还是流得干干净净，只剩一地狼藉。

作为基层事业单位的一员，不论是我本人还是身边的同事，在多年来的工作中，均产生了不同程度的职场内耗问题。基层事业单位的内耗，纠其原因，有其独特的生成逻辑。一是身处政策执行的“最后一公里”，上面千条线，下面一根针，事务繁杂，“5+2”“白加黑”成为常态，工作成效往往难以量化显现，导致成就感延迟，付出与获得感之间常存在较大落差。二是随着近年工作结构性压力增加与事业编制的稳定性相互作用，产生了“铁饭碗”减少失业焦虑但可能消解奋斗动力的内耗问题。三是职称晋级通道越往上越窄，催生了部分“趟平”思想，与日益增加的工作量及相关考核之间产生了内耗矛盾。四是基层单位工作圈层相对固定，人际评价易成为心理负担。以上种种“内耗”的产生，无外乎源于多种原因导致的低效工作模式或自我的心理投射。

在经过深刻反思与实践摸索后，“职场内耗”问题的破局之路要做到——与自我和解、与他人共生、与使命共鸣。

人无完人，在接纳不完美的自我中重获力量。基层事务繁杂多变，追求面面俱到只会耗尽心力。推进工作任务，要学会区分“关键项”与“一般项”，关键工作立即着手推动完成，要先有量，再讲质。工作量完成了，焦虑将明显解除；提升质的过程中，即是自我价值的体现，成就感会成倍增加。在重要事务上追求卓越，在次要环节上允许适度不完美，这种“抓大放小”的策略，反而会让工作成效显著提升。针对自我心理投射，要区别“真问题”与“假烦恼”——上级批评工作不足是真问题，需认真改进；猜测领导是否"对我有看法"多是假烦恼，当及时清空。更重要的转变是，寻求工作外的精神支点，如周末爬爬山，晚间读读书，这些“非职场身份”的建立，能有效抵御工作中单一评价体系带来的焦虑。不再将全部自我价值系于职场，反而能更从容地面对工作中的得失起伏。

放长眼线，在放眼未来的使命中明确破局之路。日复一日的文书、会议、检查等工作极易让人陷入“事务主义”泥潭，忘记为何出发。我们要用“终局思维”审视当下——我们现在做的工作，在几年甚至几十年后，哪些是还有价值的工作？反过来思考，当前我们做的工作，哪些才是真正有价值的工作？这样思考，很多眼前的纠结便豁然开朗。同时，要将“影响圈”理论付诸实践，即多聚焦我们在当前能改变的事项，如优化工作流程；接纳暂时无法改变的，如档案馆老旧；区分二者，不将精力耗在抱怨无力改变之事上，集中精力完成能完成且有意义的工作。

调整心态，在自我心理投射价值重锚中坚定价值体系。在熟人社会的基层环境中，人际评价犹如一张无形之网。有人曾因分管领导一句模糊的“再提升一下”而彻夜难眠，也曾因同事一个眼神而怀疑自己是否“越界”。在工作中要尽快调整心态，一切以是否有利于服务人民群众的心态来推进所做的工作，如驻村工作中，老乡们不会关心你来自哪个单位、什么级别，他们只看谁真心实意帮忙解决问题。当你为群众真正做成了一些实实在在的事，哪怕是微不足道的事，看到群众肯定的目光时，外界那些虚无缥缈的评价将顿时失去重量。我们要重锚人际评价给我们带来的心理负面影响，建立自己的价值坐标体系，以群众的笑脸、服务对象的肯定作为最高嘉奖，将问题解决的有效性作为自我考核指标，这种价值重锚，将使我们获得无限的精神自由和工作定力。