员工孙玉组织员工学习并讨论了各部门以及个人的岗位职责，以此提升员工对工作职责的认知，从而进一步提高服务质量。

    首先，她带着大家对各部门的岗位职责进行了学习，着重对员工个人的岗位职责进行了讲解，并详细分析了工作中哪些是必须做好的，哪些是该做的，哪些是需要配合他人的，哪些是需要他人配合的……接着，员工们结合本岗职责，围绕安全、服务展开了讨论。有的说，在做卫生保洁时如果不按操作规程擦拭电器开关，会造成触电伤亡事故；有的说，如果不按期检查维护消防设施，如发生火灾会错过最佳灭火时间，造成人员伤亡和财产损失；有的说，如果不按流程进行卫生保洁，会造成重复工作和资源浪费……现场讨论气氛热烈。   

    通过重新学习岗位职责，员工更加明确了岗位工作的标准与各自担负的责任，进一步提升了执行力。大家表示今后的工作中要加强员工之间的团结合作，为住客提供更好的服务。