11.23正常人为什么无法站在用户角度思考（1 正常人就吸引人的注意力）

（第一部分）：直接了当提出“用户视角”

再一次强调为什么无法站在用户视角看问题（提出问题）

我们无法站在用户视角，是因为我们多年基因优胜略汰后的进化，面对一件事情，首先想要表达自己的意见。（分析问题）

这篇文章通过两种方面（自我视角陷阱，发明家陷阱），解释我们为何做不到。（解决问题）

（第二部分）：一 自我视角陷阱

因为我们天生就是关心自己，表达自己的感受。

场景举例一，当你在街上中间应声倒地的时候，你首先表达的是“我好痛”，而不是站在路人的角度，“你们即将看到中箭的帅哥倒地了！”

首先表达自己，这样的反应合情合理，但是如果把这种“正常的思维”应用到营销上，你就会面临麻烦。

再举例子二：

当双向道突然改成单向道，前面的出租车司机，和私家车司机，都各不想让。怎么说服他们让步呢？

一般人第一反应都是：

麻烦让一下！

给个面子！

赶时间呢，师傅，做个好人退回去把！

这些反应都是站在自己的角度尝试去说服别人，也就是“自我视角”：从自己出发，表达自己的感受。

但改成用户视角，应该关注，出租车司机真的在意的是什么。所以，哈佛大学谈判学教授和出租车司机是这么说的：

“两辆车中，只有你是专业司机。”

（把自己想让对方做的事情，关联到了对方真正关心的事情上来——出租车司机一直以自己比别人开车专业为豪）

当我们遇见一个问题时，我们首先都是在自己的脑海里寻找答案，这样是合情合理。

但不是营销思维。

营销本质上并不是在自己的脑海里找答案，而是用户和消费者的大脑寻找答案。

再举例子三：手工美食平台“有物”

文案有：吃出生活，故事，朋友。

确实作为吃货的我，看到“生活”“故事”“朋友”，真的没有打动我，我没有冲动去了解这个是卖什么。

正如和小伙伴说的，这样的一句文艺的话，还不如直接给我看一张色香味俱全的美食图片。

可是假如你是文案，你写出这样的一句话，你也许对自己已经很满意。觉得很符合平台的调性，又能体现自己文青水平。可是，在顾客的角度就是，很文青，但与我何干？

栗子四：

有个学员是做T恤团体定制的，他们给自己的产品的定位是：会呼吸的T恤。

看起来也是很嗨。

可是如果一家公司的相关负责人找你们定制T恤，他们首先关注的是T恤会呼吸吗？

未必。他们更多关注的是，领导怎么想？同事的意见？财务的预算？交货的日期？

所以，会呼吸的T恤，和我有什么关系？（黑人问号脸）

（第二部分）：二  发明家陷阱

营销人只能发现事实，

不能发明事实。

所以，营销人只能在人们既定的认知里，把客观相信的事实，和产品引导联系起来。从而让消费者

接受信任这个产品的功能。

其中一个经典的例子：

当年钻石想成为结婚的代表。是怎么做的呢？一块石头没有鲜花好看，也没有名贵衣服耐穿。

但钻石坚硬持久，就像人们对婚姻也期待永恒持久。

这就使人更容易接受。

第三部分：结语

要想真正掌握这种思维，就不得不跳出舒适圈，放弃“正常人”的视角，用并不舒服的思维去看待你的用户。