关于律师咨询费问题,很多纠结点在于免费带来面谈机会,但有可能时间控制不住,也不能不回答客户问题;收费咨询,客户可能会直接电话拒绝,也许这个案件是有成案的可能呢,那不就丢失一个签单机会吗?是的,确实为难,收与不收之间,需要拿捏,需要判断,更需要沟通技巧。
我在律所工作,对咨询费也有一点感想。
1.判断案件类型:诉讼和非诉 。
诉讼案件,客户有强烈起诉需求,且手头证据也有一部分(未必充分),可以邀来律所面谈,来之前在电话里也大概问问有哪些证据(合同,协议,录音,第三人等)。这类需求明显的案件,跟律师说客户委托意向明确,成案意向较大,咨询费可以暂时不提,但告知客户因律师时间宝贵,会有大概多长时间跟他沟通,内容主要是了解证据文件和案情,会告知这个案件能否承办,承办多少费用的,这个一般是不涉及详细专业问题咨询范围的。 若客户没有当即委托,而又需要专业问题的解答,要告知适当收取一定的咨询费,日后再委托,律师费上也有相应的抵扣的。让客户心里有底,也让律师可以适当收费用。若客户不同意付费,告知客户律师会大概了解案情和报价,不涉及专业问题解答和大概多长时间,让客户心里明白时间宝贵,不会一直问。
诉讼案件,不着急起诉,意愿不太明显,但需要律师看证据后给建议,这类一般在电话告知有一定的费用。客户会问收多少,这时可以先不说具体数字,让客户选择不同级别的律师和大概咨询的时间。不同级别收费不同,让客户选择,也提前了解律师专业方向,以便安排。
诉讼案件,未知能否起诉,意向不明显,了解情况,大概判断,判断不了问律师能否邀约,这类一般收咨询费。
非诉案件:咨询合同法,公司法,婚姻财产分配,遗嘱分配,事故后如何处理,需要在电话说明咨询费,也让客户选择哪类律师和咨询时长。
当客户不知道咨询时长,可告知按时间点收取费用,例如半个小时如何计费。
2.话术沟通:客户遇到诉讼时,心里会烦躁,建议平和的语气,不要在电话报价,电话里了解情况,目的是与律师沟通面谈。见面三分情,但也要分情况约见,不能每个都免费,每个都约见。花小钱解决大问题,律师咨询费可以根据实际情况调整,目的是帮助客户解决问题和困惑。
律师也不容易,付出时间了解和给出专业答复,这都需要岁月沉淀,都需要成本,不是随便就能成为律师,就如复杂的法律问题不是随便搜索一下就有答案的。
每行都不容易,且行且珍惜~~