大润发,你还好吗

    年前某天去霞山,回来时路过大润发。想着要买点日用品,就上去逛了一圈。进去超市时要购物车的话,是要拿一元硬币塞车里解锁的。好吧,没有硬币,换。换完后去推车,发现硬币放不进去,试了两次,还是不行,有些郁闷。负责换币的大姐看见我这菜鸟在那瞎弄,便冲我喊:“进去里面拉”。我还是不明白,她又冲我喊:“要进去里面拉才行。”我有点窘,但却明白了操作方法:要进到超市里面的那头才拉得开。

  终于拿到购物车,​我开始在超市里找我要的东西。润肤霜在哪里?逛了一圈却找不到。问超市的员工,才知道我走过了,又回过头去找。 终于在角落里找到了我要的润肤霜,价格似乎比沃尔玛略贵。算了,懒得又跑去沃尔玛,贵就贵点吧,买。之后又拿了盒超市里做的、打好包装的老婆饼,就排队交款去了。好在排队的人不是很多,很快到我了。可是收款员又发现新问题了:我拿的老婆饼没有打价签。我大窘:拿的时候是一盒的,售货员也已告知价格,于是拿起就走,我没有留意它没有价签。重新进去打价,出来又排一次队。这时我发现我的购物车不见了,因为我进去打价时忘了推车。车上的一块钱硬币就这么送人了。看见我的囧态,旁边的一位大妈也愤愤不平地说:“我上次也忘了把车推出去,一块钱硬币就没了。”哦!原来忘记硬币的,不止我一个,可能有很多人。

      湛江大润发位于霞山、赤坎两区之间,并不是城市的中心地带,也不是居民聚居、学校较多的地方。天然的沉寂、荒僻,并不适合超市的生存。虽说湛江市嚷嚷着要在霞赤之间打造城市的CBD,口号很美,但现实很残酷。就像同样位于霞赤之间的万达,给我的感觉很好,但离我远了些,我就懒得去。我的想法其实很简单,既然在离我近的世贸可以买到我需要的东西,我为什么要跑去远的万达?东西差不多而已!

    相信跟我有相同想法的人有很多,因此大润发虽然东西不贵,但去逛的人不多。湛江大润发是在亏损经营!

    除了地理位置因素外,湛江大润发的经营实在是太守旧了。这点上,大润发确实应该跟沃X玛学习。我记得沃X玛也搞过一阵硬币开锁式购物车、硬币储物柜,但顾客体验很差,很多人像我一样健忘,一元硬币总是忘了拿。后来沃X玛立马改了,购物车再也不用硬币开锁,储物柜也由硬币改成一次性的小纸条,大大方便了顾客。去沃X玛,我不用费劲就能找到我要买的东西,体验感很好。我想,这也许跟它科学地摆放物品很有关系。一个处处给你提供方便的超市,你怎么可能拒绝呢?在这点上,大润发确实应该好好学习。变,才是不变的道理。给顾客最好的体验,处处为顾客提供方便,把顾客当做上帝,才能在激烈的竞争中立于不败之地。

  初见大润发,是在2002年的春天。彼时的某晚,初恋男友带我去他那里的大润发逛。那是一个新建的超市,超级MALL,独立在一片空旷上,周围尚未开发。它外表恢弘大气,令人心仪;走进去更令人惊喜,布置科学,东西超级多,还出乎意料的便宜!我记得那时我比较喜欢吃的某福记的沙琪玛,外面卖1.5元,那里才0.8元!好惊讶!竟比批发还便宜!我想,这便是它人头攒攒的原因吧?连附近县市的商家都过来采购、拉货,更别说一般百姓了。

    一别经年,不知它是否繁荣依旧?

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