你还记得在《西游记》中,在孙悟空保护唐僧取经的过程中,佛祖曾说过三句话吗?
你这泼猴,一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。(表扬)
这次何故弃师独回花果山,不信不义。(批评)
去吧,我相信你定能发扬光大,保护师傅取得真经。(表扬)
这三句话褒中有贬,既肯定了孙悟空前面保护唐僧的所作所为,又批评了他这次的不信不义,最后提出目标和期望,恰到好处地激励了孙悟空的斗志。
这种沟通方式让人听了舒服,既指出了问题所在,又给了对方改变的信心。这就是“三明治式批评”
这种沟通方式在夫妻关系相处,亲子沟通,领导与下属沟通等各种过程中会起到良好的作用,让对方在批评建议与鼓励中成长。
夫妻沟通
小李刚怀孕两个多月了,他和小张早早领了结婚证却没有办婚礼,两人早决定两个月后就办婚礼,婚礼在即,小李却怎么也高兴不起了,两个人经常因为小事吵起来。
比如两个人开开心心去看电影,就因为小张突然走错路了,小李就开始批评小张,小张觉得:不就是走错路了吗,至于这么批评我吗?这场电影因此没有看成。类似这种小事还有很多,先是小李对小张不满开始批评,然后小张听了反驳,最后矛盾激化。
如果小李运营三明治批评法和小张沟通就不会有那么多没有必要的争吵。
比如当小张忘记了自己生日时,小李可以这样说:“老公,你之前不是把我的生日记得清清楚楚吗,我们以前在一起过的每一个生日我都得很开心。(表扬)你最近是不是特别忙,把我的生日忘记了?(批评)今天晚上下班了我们一起去买蛋糕吧,我相信你又会给我过一个难忘的生日。(表扬)”
这种沟通方法既给了老公面子,又避免了争吵,还给了对方期许。
亲子沟通
在还孩子沟通过程中,我们经常会因为孩子犯下的错误大吼大叫,不停的责备甚至抱怨孩子犯下的错误,这种方式对孩子的成长及其不利,甚至会让孩子觉得自卑越来越没有安全感。当孩子犯了错误没有关系,尝试用三明治批评法。
比如有个孩子不小心打碎了花瓶怕妈妈批评,就说是猫咪跑过来打碎的,有位妈妈知道孩子在撒谎,没生气也没有直接批评。
她是这样说的:“儿子,我今天不得不表扬你了,我发现你现在编故事的能力越来越好了,不过我确定我走的时候关好门窗了,猫咪怎么能飞进来?不过你的想象力是很丰富的,还能把碎的花瓶粘上,说明你有很好的艺术细胞。”这个孩子听后,很快承认错误。
从那以后,孩子不再说谎,而且变得越来越有同理心。
领导与下属沟通
美国玫琳凯化妆品公司在初建时只有九个人,20年后的今天,该公司已经发展成为拥有20万名员工的国际性大公司。它的创办人兼董事长玛丽?凯被人们称为“美国企业界最成功的人士之一。”
玫琳凯·艾施一直严格地遵循着这样一个基本原则:无论批评员工什么事情,必须找出一点值得表扬的事情留在批评之前和批评之后说,而绝不可只批评不表扬。
玫琳凯·艾施:“批评应对事不对人。在批评员工前,要先设法表扬一番;在批评后,再设法表扬一番。总之,应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。”
有一次,她的一名女秘书调离别处,接任的是一位刚刚毕业的女大学生。新来的女大学生打字总是不注意标点符号,令玫琳凯·艾施很苦恼。有一天,玫琳凯·艾施她说:“你今天穿了这样一套漂亮的衣服,更显示了你的美丽大方。”
那位女秘书突然听到老板对她的称赞,受宠若惊。玫琳凯·艾施于是接着说:“尤其是你这排纽扣,点缀得恰到好处。所以我要告诉你,文章中的标点符号,就如同衣服上的扣子一样,注意了它的作用,文章才会易懂并条理清楚。你很聪明,相信你以后一定会更加注意这方面的!”
从那以后,那个女孩做事明显地变得有条理了,也不再那么马虎,一个月后,他的工作基本上能令玫琳凯·艾施满意了。
在与人沟通之前,先动脑筋考虑考虑再开口,让批评不只是批评,表扬也不仅仅是表扬,给对方一个“三明治”。
第一层是认同,表扬,赞赏,肯定,关爱,优点等积极面,中间一层夹着批评,建议或者不同观点,第三层是鼓励,希望,信任,支持和帮助。
“三明治”让对方接受批评或者建议的同时能积极回应,改正不足,并不断成长。