美国著名社会科学家和未来学家贝尔在书中指出后工业社会五个重要特征1服务型经济代替产品生产经济 2专业技术人员成为产业主导3理论知识占据首要地位，是社会革新与指定政策的源泉4对技术的发展进行规划和控制5创造新的智能技术。
全球工业从“工业时代”走向了服务导向的“信息时代”，时代的变革，服务设计和服务蓝图也随之浮出水面。
所以什么是服务设计？
目前服务设计还没有统一的定义，王国胜老师的服务设计与创新中提到，随着信息时代的到来，设计问题的复杂性对多学科合作的要求日益突出，用户导向与问题解决的设计原则，使得不仅是制造流程，甚至商业流程都需要在设计阶段被充分考虑，设计师对无形的服务进行设计的机遇出现了。
虽然服务设计的概念还不明确，但对于服务设计我想大家都有自己的看法。而我理解的服务设计更多的是设计思想上的一种转变。现今产品的评价标准，除了可用，满足用户需求外更是渗透到了用户体验，产品满意度等等，而服务设计要求设计师打破产品“内与外”的界限，更加要考虑到产品-用户-环境，这一流程中去。产品不过是载体，是链条与流程中的一个节点，真正好的设计更是要全局的考虑。Service design，design service。
如果大家还不能够更好的理解，也许我可以举个例子，目前我校的一卡通充值的流程，需要先在ATM取钱再到一卡通充值机充钱。这一过程中是存在痛点的，ATM校内的分布是否合理？充值机的使用效果以及分布的数量是否充足？充值机可充值的时间段是否合适等问题？那么针对这一些列问题究竟是依次改进，还是说整体流程进行设计? 我们知道支付宝的一卡通充值功能通过绑定校园卡，就可以直接充值，当然因为某些因素目前校园并未开放此业务。的确，设计需要考虑环境条件等等因素，但同时更应该具有前瞻性，找到产品的发展方向，才是走的最远的产品。
至于服务设计的流程比如制作用户体验流程图等等这里不在赘述啦。
