关键对话即与他人进行互动的行为，在我们的生活中有着举足轻重的位置。阅读第一章就让我意识到了，我们生活中处处都有着关键的对话，只不过大多时候是自己下意识的躲避过去了或是以极端的方式去处理这样的对话。因为处理这样的对话的时候，我们没有做过准备，找不到解决对话的最好方式，从而导致了一次关键对话的失败。产生的后果就是错过许多难逢的机会，失去你最好的朋友。让你处于一种对自己极为不利的环境下，处于一个恶性循环当中。
关键对话有这三个特征第一就是双方有着不同的观点,第二就是有着激烈的情绪，处理不当就会引发一些不可控的场面，第三就是有着巨大的风险，想要处理好一次关键对话实属不易，因为你要具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。
因此每当面对关键对话时，没有掌握对话技巧我们总会采用原始的应对方式——暴力对抗或是转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题，一件事对自己有着莫大的关系时或时在承受巨大压力的时候，一些外界因素会让你失去理智，就会毫不思考的去做一些无法理解的时，这就是我们在遇到关键对话时的真实状态——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作得思维。
之所以出现这样的情况就是因为我们缺少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式，关键对话越重要我们表现的越糟糕。所以一个成功的模式对我们的关键对话有着至关重要的作用，在面对对话时，我们千万不要保持沉默。沉默是把杀人刀，沉默是失败之母，沉默只会让你处于不利的地位。
掌握关键对话，可以改善你的人际关系 改善你的个人健康（如何有效表达自己看法的患者，生存率将大大提高）当我们长期挣扎与不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受、我们承受的痛苦情绪以及我们忍耐的打击煎熬，最终慢慢摧垮我们的健康。
