2018年3月8日，下午2点多，一位女士匆匆忙忙来到导购台。她一路小跑来到南站，站在那气都还没喘匀，激动的半天不能平复，说不话来。值班员崔莉不停地安慰她，“您歇会，有啥话慢慢说”。原来刘女士在家，突然接到电话，家里老人去世了。她火速赶到南站。
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出门实在太匆忙，刘女士只带了少量的现金，没有带身份证。崔莉赶紧先带她去公安制证处，办理一张临时身份证。然后联系窗口，经过一番查询，下午太原到清水就只有一趟火车，因为是过路车，票十分紧张。刘女士也紧张的盯着电脑屏幕，抓住这最后一丝丝希望。最后，经过两个窗口工作人员的努力，帮忙买上一张去吕梁的站票。刘女士还是很欣慰，只要能上车，自己就放心啦。
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一个微笑的瞬间，一句轻声的问候，一次温暖的握手，让旅途变坦途，出行更欢畅！
