变态的质量，源自于变态的过程管理。
不同单位的西格玛代表了在一个过程中有多少个失误，提高西格玛的参数，就是提高产品的质量，控制和减少失误率。
我们作为一个以顾客为中信的服务行业，在服务的过程中也可以运用西格玛理论，关注顾客的需求，在服务的过程中尽最大化的满足顾客的需求，减少让顾客不舒服的地方，提高服务的质量。这就要求制定严格的管理规则，目前公司执行的看似严苛的考核细则，目的也是为了给顾客提供一个舒服的购物环境。
7.19六西格玛
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