麦肯锡以能够有效解决商业问题而闻名于世。

作者说：“解决问题不是你在麦肯锡做的一件事，而是你在麦肯锡做的每件事。”我们的生活也是如此，不是只需要解决一个问题，而是需要解决接踵而至的问题。

那么麦肯锡人到底是怎样解决问题的？有哪些秘诀和心法？我们又可以从中学到什么？

下面将从解决问题的流程、分析问题的方法以及一些有效的法则三个方面来梳理麦肯锡思考问题的方法。

1、解决问题的“三步走”

第一步，从事实开始。

麦肯锡人重视事实，因为事实可以弥补直觉的缺陷，并且提高建议的可信度。

对于麦肯锡人来说，事实是与项目有关的外部资料、内部文献、相关数据等，对我们来说，事实就是我们要解决的问题的真相以及与其相关的事件。

第二步，使用MECE原则（发音为me see）分解问题。

MECE的意思是相互独立，完全穷尽。

麦肯锡人认为MECE原则是分解问题的必要原则和最佳原则。

MECE原则到底有什么魔力使麦肯锡人如此重视它呢？

作者说：“在解决商业问题时，要形成自己的观点，解题思路必须在保持其完整性的同时避免混淆和重叠。”

MECE原则中的完全穷尽确保了解题思路的完整性，相互独立则能避免混淆和重叠。

使用MECE原则将大的复杂的问题拆分成小的容易解决的问题，列出问题的构成清单。

读到这里，大家可能会问，怎么确保清单能够将问题解决掉呢？

作者建议可以检查清单中的每个问题是否都是独立的、不同的，是否解决了所有的子问题就解决了问题。

如果答案是肯定的，那么清单就有效。

作者同时建议，一份好的问题清单，其一级标题的数量不会少于两个，也不会多于五个，三个是最佳。

第三步，进行初始假设。

初始假设的精髓在于在工作启动之前就形成问题解决方案。

初始假设这个词有点难以理解，举个例子来说明一下。

你打算从五道口坐地铁去天安门，那么需要先坐13号线，在西直门换乘2号线，再在复兴门换乘1号线，从天安门西地铁站出来就是天安门，你只要按照这个路线坐车就可以了。这就是初始假设。

初始假设是解决问题的线路图。

但初始假设不一定总是正确的，需要对信息进行大量的研究，然后将事实按照逻辑架构来整理。根据关键驱动因素，提出可行性建议，再将这些建议分解到各个层级的各项议题中。

总结一下，麦肯锡人解决问题首先从事实开始，然后使用MECE原则分解问题，最后进行初始假设找到解决问题的线路图。

2、麦肯锡人分析问题的方法

确定了解决问题的流程后就可以开始着手处理问题。

麦肯锡人如何处理商业问题并将解决问题的方法发挥到极致呢？

我将以一个生活中经常发生的情况来进行说明。

妈妈给你打了一个电话说了一些无关紧要的事情。表象是她给你打了一个电话，其实真正的原因是她想你了。在思考问题时我们要注意不要只停留于表象，要透过表现找到真正需要解决的问题。

你知道妈妈想你了，但你没有时间回家，怎么办呢？这时可以多向朋友请教经验。日光之下无新事，大部分的问题其实都是以前出现过的问题，可以从书本上、或者组织里或者朋友那儿得到答案。

朋友告诉你每天跟妈妈视频一下可以缓解她的思念之情。这是个很好的办法，但这个办法适合于你和妈妈吗？你家里没有网络或者妈妈不会使用视频工具怎么办？所以在解决问题时，也要具体问题具体分析，避免千篇一律，制定具有针对性的解决方案。

总结一下，麦肯锡人分析问题的方法是透过表像找到真正需要解决问题，确认问题后先尝试从从前发生过的问题里寻找答案，如果找不到答案再自己想办法，解决问题的方法不能千篇一律，要具有针对性。

3、一些有效的法则

在解决问题时麦肯锡人发现了一些有效的法则，比如：选择最好摘的果实，每天绘制一张图表，以大局为重，如实相告、坦诚以对，不接受“我没有想法”这种回答等等。

在这里与大家分享三个能够对我们的生活和工作产生重大影响的法则。

第一个是二八法则。它是管理咨询业，甚至商业领域里最伟大的真理之一。

麦肯锡人在商业咨询中发现80%的销售额来自20%的经纪人，80%的订单来自20%的客户，80%的利润来自20%的交易员。

在任何一组东西中，最重要的部分只占20%，80%虽然是大多数，却是次要的。

所以，20%是机遇之所在，要想抓住机遇，就必须将80%的资源用于20%的部分。

第二个是不要妄想烧干大海。

影响一件事情的因素可能有100个，如果逐一解决将浪费大量的时间和精力，却不一定能够取得好的效果。

想要事半功倍，就必须找到关键驱动因素，即其中最重要的、最需要关注的因素，优先予以解决。

第三个是电梯法则。

搭乘一部电梯的时间一般只有30秒，如果你在电梯上遇到了老板或重要客户，你如何利用这30秒向他们介绍你的解决方案以获得支持？这就是电梯法则。

如果没有太多的时间进行详尽的阐述，作者建议只说能够给老板或客户带来最大收益的三个建议。

抓住了他们的兴趣点和注意力后，如果他们愿意给你更多的时间，再谈支撑论点的数据。

最后来回顾一下，这篇文章从解决问题的流程、分析问题的方法以及一些有效的法则三个方面梳理了麦肯锡人思考问题的方法。

这些方法不仅能够卓有成效地解决商业问题，也可以作为我们生活和工作的有益指导，帮助我们像麦肯锡人一样去思考问题。