001 无论是在工作还是家庭生活中，经常为解决某一问题而进行的沟通，由于观点不一致或者牛头不对马嘴，而导致各方都处于崩溃的状态，最终不是以沉默收尾，就是屈服于强势一方的“淫威”之下。问题不但没有得到解决，甚至引发了另一起“惨案”。
002 面对争执时，拒绝做出“傻瓜式选择（沉默和暴力应对）”。成功的对话关键在于双方愿意敞开心扉、坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受、说出自己的猜测。
003 允许参与讨论的每一个人能随心所欲的表达内心的真实想法，自由地交流各自的观点，集思广益，形成针对此问题的共享观点库，从而更好的做出判断及选择。
004 无论使用哪种决策的方式，不管由谁做出决策，只要每个人能随心所欲的表达内心的真实想法，最终形成的意见就会越统一，行动贯彻的就越彻底。
005 “我”是一切的根源。在面对棘手问题时，应时刻提醒自己：你唯一能直接控制的人只有你自己。
006 无论受到什么样的冷暴力或攻击，都应记住：从“心”开始！避免进入争吵或沉默的恶性循环中，而使问题搁置不前，得不到解决。
007 处理问题的过程，发现自己即将陷入沉默或暴力的状态时，应立即停止对话，冷静思考对话的真正目的是什么。以目的为导向，调整状态。
008 进行关键对话时，要注意对话的方式和气氛。对话的气氛比较轻松自在，能感受到极大的安全感，你才可以畅所欲言，对方也会全神贯注的聆听你的看；同样，你也可以坦诚接受对方的任何观点而不会产生抵触情绪。
009 对话过程中要时刻提醒自己注意观察，若对方表现出沉默或暴力，将它们视为失去安全感的信号，从而想办法营造安全感的气氛。
010 通过“应对压力方式的评估”，我发现自己偏于“暴力”，习惯根据自己的惯性思维及经验，否定他人的意见，而且言语有时过激，忽略了对方的感受。应着重培养自己识别和响应安全问题的能力。
