001关键对话时注意观察以下内容：
·观察对话内容和对话气氛。
·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
·观察安全问题。
·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态
·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。
002在关键对话过程中必须关注三种因素：
1.对话陷入危机的时刻
2.对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）
3.你应对压力的方式
003如何判断谈话氛围对方失去了安全感？
他们往往会取笑你、羞辱你或是对你大喊大叫。当人们感到失去安全感时，他们往往朝向以下两种错误做法的方向走去。他们要么陷入沉默要么诉诸言语暴力。
谈话中的不安全氛围
这一章对我很有颠覆性，我是第一次知道所谓的沉默和言语暴力是因为对话氛围的不安全。回头想想我的每一次对话，很多时候都是我用自己的沉默去破坏了对话的安全感，更没有给对方足够的安全。做一个思维导图去让自己更容易去理解不安全气氛的做法，共勉！
