17.12.28课--5WHY法

遇到问题要有打破沙锅问到底的精神,先问直接原因,再联系客观原因,找出根本原因,问问题的人要找准关键点,不能偏离轨道,回答问题的要遵循客观原因,不能主观判断推脱责任。

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