商家所认为的“顾客”是指会购买自己产品的人，事先便认定他们想购买自己的商品。但大部分人往往货比三家，从自己的需求出发选购产品，这是更客观的大众视线。从商家角度出发的顾客视线，受企业和行业的影响，通常和消费者的实际需求有微妙偏差。
顾客视线与大众视线
以家电为例，企业经常宣称自己的产品从顾客需求出发，增加了某些新功能。但是消费者需要这么多功能吗？他们会使用这些功能吗？我们都知道，当产品功能变多，操作也会变复杂，这对用户并不友好。
如何最大程度地摆脱顾客视线的限制？我们需要时时提醒自己不要忽略大众视线。对此，佐藤可士和提出了一个方法，当接到不太熟悉的行业的设计委托时，为了让自己能拥有冷静地、不受行业限制的大众视线，他会先亲身体验，记录自己的真实感受，随后才与企业的相关人士接触，避免一开始就站在企业的角度思考问题。
这与”当局者迷，旁观者清“的意思相同。佐藤可士和的这个方法是在开局前先记录自己作为旁观者的感受，但如果我们已身在局中，又该如何拥有大众视线呢？
浏览商品评价、询问有购买需求的人的看法，这些方式都能让我们一窥大众视线，远离自我狂欢。条条大路通罗马，能让我们拥有大众视线的方式灵活多样，重要的还是那句话——时时提醒自己不要忽略大众视线。
