2.2 思想一：价值

一样东西的价值在于是否需要它。——德厄费

价值指的是最大程度的满足客户的需求。为了满足客户的需求，在生产过程中过多的流程、多余的功能等浪费行为都应当避免，否则就会为客户造成额外的花销。

大部分时候，客户指的是提出需求的甲方。但有时候，这个客户也可能是我们自己。价值应当对接需求，以最小的消耗获得最大的回报。

假设你是街边制作鸡蛋灌饼的商家。你如何确定你做的鸡蛋灌饼是有价值的呢？直到有人需要它的时候，它才有有价值的，否则你做再多的鸡蛋灌饼都是浪费。

在生产价值的过程中还要注意不要产生无价值的动作和结果。比如，一个顾客赶着上班，希望你能在三分钟内做一份鸡蛋灌饼给他。你觉得必须要在饼子的一面用番茄酱画了个心形才能表达你对顾客的热情，并且还要将完成的鸡蛋灌饼在空中抛三下才算完美收尾。诚然，没有人会反对你这样做，但心形的番茄酱客户不一定喜欢，而空中三抛的动作更是耽误顾客时间的一种做法，最终是浪费了材料也浪费了精力——因为客户只想尽快要一份早餐，而他的标准就是一份常规的鸡蛋灌饼。