服务台上保持动力的6个技巧

在臭名昭著的2020年之前，在IT服务台上工作有时是一项不值一提的工作。

然后全球性大流行开始了，IT服务台变得（几乎）与我们的一线医疗工作者一样重要。IT必须确保员工能够继续在办公室外工作。他们继续在我们这个新世界中帮助维持业务运营。

但是，即使在由大流行引起的IT支持压力之前，还是有一个原因可以使人们普遍认为，服务台/服务台分析师角色的保质期通常是有限的。

例如，如果您的IT服务台属于“记录并更新”的类别，并且记录不是很容易的，则在其中记录故障单并将其转移到特定的解决方案组，那么您会感觉像是在一个永无止境的IT问题循环中工作。奴役电话和计算机的感觉会令人恐惧。或者，如果您正在服务台上，一线支持试图最大程度地提高其解决方案级别，那么您可能会因尝试解决的所有问题而感到头疼-使用各种经验，知识文章以及反复试验–适用于希望立即修复的最终用户。

当然，在繁忙的IT服务台上工作可能会达到很高的水平，但会严重消耗士气，直接影响您的工作动机。

然后是愤怒的最终用户–他们对他们的IT不能达到应有的水平感到不满意，或者因为没有以他们认为的应有的重要性来对待他们而感到不满意。将这些因素与繁重的工作量，对多任务的期望以及可能漫长的工作时间结合在一起，就很难保持专注。根据您的IT服务台类型，疲倦和普遍的无聊感并不能使服务台分析师变得最有效。

那么，您该怎么做才能使服务台恢复正常？以及如何将所需的零钱出售给老板？这里有六个提示可以帮助您。

1 –重新发现您对IT服务台工作的热爱

您之所以开始进入IT服务台，是因为您想要帮助人们（以及对技术的热爱）。因此，在企业中与同事和客户共度时光会有所帮助。希望您会看到所遇到的问题和问题很可能未被报告。否则，您将看到改进技术使用的机会。

花时间去做有时被称为“服务之旅”的事情，还可以使您进一步了解企业如何看待IT服务台，并希望提醒您服务台在保持人员和业务运营在这些麻烦中的作用的重要性。时代。

如何卖给老板：

专注于IT服务台的收益，而不仅仅是您自己的动力。深入了解最终用户的挣扎将有助于塑造您的团队提供的支持服务。

2 –继续学习，也许“遮盖” IT层级更高的人

您可能已经认为长期在IT服务台上工作不适合您。您可能对自己的职业发展方向有所了解。否则您可能不会。无论哪种方式，“遮盖”组织中的其他人（与正在从事另一项工作的另一名员工一起工作，可能需要教书）都会使您体验到他们所从事的工作。这也可能会巩固您对新角色的感觉或完全吓退您。至少，它将使您了解这些其他角色或团队每天处理的工作。这既有助于您为未来做好准备，又可以让您更好地了解当前IT服务台角色的所有要素。

如何卖给老板：

许多IT服务台都会与其他IT团队发生一定程度的冲突。在这些团队中开展工作，无论时间如何短暂，都可以帮助服务台分析人员了解范围的另一面（和争论）。体验这些团队的挑战有助于同理心，甚至可能导致团队间工作方式的改变。除了帮助您提高个人动机外，团队级别还会再次得到改善–这次与更好的协作有关。

3 –寻找风景的变化，也许申请借调

遮盖另一个角色真是太棒了，但是您知道服务台忧郁症有什么更好的选择吗？实际上是在扮演其他角色。临时担任替代角色（我的英国同事称之为借调）将为您提供绝佳的体验，并摆脱以往的惯例（以及相关的压力）。

对于您来说，这是一个绝佳的机会，看看您是否可以在长期职业生涯中看到自己。此外，还有“草地并不总是绿色”的要素–使您更容易了解当前服务台分析师的角色。

如何卖给老板：

您是否能看到一个地方，另一个IT团队内部存在压力？通常可以通过工作积压和延误来证明这一点？您可以通过介入一段时间来帮助减少它吗？由于该团队中缺乏合适的技术人员，因此也可能有助于解决IT服务台遇到的问题。

由于培训某人在您的业务上的细微差别需要时间和精力，因此可能没有考虑从外部聘用临时员工。但是您已经具备了这一知识，并且可以“开创先河”。聘请替代服务台分析师暂时回补您的职位可能比担任更专业的职位更为容易。

因此，请与您的老板谈谈最符合企业利益的方面。

4 –担当“项目”角色

有时，“一点点的变化”（可能是兼职）与完全的变化一样好。在有限的时间内进行一些新的事情，即比借调更长的时间并参与更多的动手项目，可能会让您脱离所需的IT服务台。即使只是一小会儿，只要动动脑筋和通常不会使用的技能，就可以帮助您避免无聊，并在回到工作岗位后重新激发您对角色的热情。

您可能会发现适合您的项目角色，或者您擅长的项目领域。无论是单独还是作为较大团队的一员成功进行项目，都是使自己脱颖而出的好方法，如果您想爬上职业阶梯。

有关新领域（从业务和技术角度而言）以及所采用的项目管理方法的学习，无论您是否接受过正式培训，或者只是有义务按照他人的指示进行学习，都可以带回到服务台环境中，以进行学习。帮助日常运营和改进机会。

如何卖给老板：

即使是兼职，也可以在项目上进行工作，这将帮助您获得其他领域的见识和知识-可能是业务运营中的知识，也可能是新技术。如果项目在新的应用程序或业务服务上，则还可以建议您在项目启动后成为服务台上的必备人员。服务台的另一个好处是可以预知即将发生的变更的人员–因为从未在IT服务台工作过的人可能会错过在项目期间参与其中的重要性。而且我敢肯定，大多数阅读此书的服务台分析师和经理都会有恐怖的故事，以告知已交付的项目何时导致服务台购票大幅飙升。

5 –制定一个计划，确定自己想成为职业人士的方式以及如何到达那里

您的职业缺乏方向吗？这可能是您缺乏动力的原因吗？现在，作为整个组织和IT部门都在发生变化的时候，现在是个好时机，思考一下您希望职业发展的方向。

没有明确的想法吗？然后从您不想做的事情开始，然后从那里继续前进。您始终可以使用前面的技巧来体验不同的事物，直到找到您认为自己会喜欢的事物为止。

已经知道您希望职业发展的方向了吗？那么，是时候考虑可以为您的旅途提供支持的培训和课程了。同样，前面的技巧也可以提供帮助。

如何卖给老板：

培训是否也有益于您的服务台角色和整个服务台？如果是这样，那么希望您在说服您的经理支持您（并希望为其提供资金）方面所遇到的问题最少。如果他们说没有预算，那么找出什么时候会有预算（如果有的话）。掌握有关您要继续的课程以及出勤将带来的个人和商业利益的信息。如果可能，请以不同的价格购买多个不同的版本。有那种总是会选择最便宜的选择的经理吗？为每个人制作一个利弊清单。最终，让经理尽可能容易地说“是”，并根据价值而不是成本做出决定。

6 –与您的老板谈谈您的“情况”

虽然您最终要对自己的工作动机，绩效和职业道路负责，但经理也有责任。不仅可以最大程度地利用您和您的同事，还可以确保他们的员工得到发展，从而为组织提供最大的价值。因此，在您的下一次一对一会议或绩效评估中与您的老板聊天。您永远不会知道，他们在职业生涯中的某个时候可能也处于相似的位置。即使他们没有，好的老板也应该能够通过评估可能的内部变化和/或帮助您在IT服务台之外找到暂时的机会来帮助您。

如何卖给老板：

如果您的老板值得为您工作，那您就不必这样做。

交给你...

不可避免的是，在职业生涯中的某个时候，您会遇到精力低落的时期，与大流行相关的一年的挑战肯定会影响到每个人，无论他们在哪里工作。因此，请记住，您有能力克服萧条。希望这六个技巧可以帮助您更新动力，并再次成为一名更幸福，更有动力的服务台分析师（并附上一份职业计划）。

我的六个技巧只是其中几种可能的选择。您摆脱动机低迷的秘诀是什么？请在评论中让我知道。