访谈的脚本
背景：用户背景信息，如年龄、职业、喜好等。
动机：是什么需要驱使用户来使用这个产品。
特性：用户关心这个产品的哪些特性。
情景：用户在什么情况（外、内在因素）下来操作。
行为：用户如何与产品交互。
目标：用户最终想要得到什么。
习惯：用户一般的操作或使用习惯，比如左/右手操作、阅读文字大小习惯等。
期望：在未操作前或操作不能满足后的期望。
流程
调查：把握用户的使用状况；
分析：从使用状况中探寻用户需求；
设计：设计出满足用户需求的解决方案；
评测： 评测解决方案；
改进：对评测结果做出反馈，改进解决方案；
反复：反复进行评测和改进
