一，提升用户理解
1，小白思维
2，打开听取用户声音的渠道
3，日常调查、即期调查相结合
4，对用户进行分类：用户画像
5，阅读高质量的用户研究报告
二，用户调研
1，含义：实质就是按场景了解用户的需求。获取的是原需求，需要将它们汇聚起来深入分析达到本质需求。
2，方法分类
a，定性：焦点小组、情景访谈、用户访谈（用户访谈下面展开）
b，定量：问卷调查、数据分析
3，用户调研的具体步骤
a，界定用户调查范围：对什么样的人调查什么需求。范围越清楚，效果越好。
b，选定具体的调查对象：按用户的类型分类抽样。
c，选定调查方法、准备调查问卷
c1，问卷调查：普遍电子问卷：email/web等
c2，用户一对一访谈：问卷中得不到的东西
c3，焦点小组
d，实施调查
d1，前面很多问题到这个阶段才会暴露
d2，主动发现问题，及时反馈，调整调查方式
d3，尽量争取增量
e，统计汇总和需求解读：不同层次的人能解读出不同层次的东西
4，调查问卷的设计
a，问卷篇幅：不超过5分钟，一对一半小时到一小时
b，问题类型
b1，要获得有价值的信息，又要考虑调查对象的体验
b2，封闭式问题、开放式问题、半封闭式问题
b3，开放式问题不能太多，且要描述清楚
c，问卷结构
c1，符合逻辑顺序，和用户思维顺序一致
c2，喇叭型结构
三，用户访谈
1，准备提纲
2，提问
3，捕捉回答的信息
4，适当做出回应并且记录
5，用户访谈中注意：
a，明确访谈目标和所要获取的信息，在设计问题的过程中我们需要反复斟酌。
b，保持中立的态度。
c，观察用户，根据不同用户调整自己访谈的形式及节奏。
d，提问应当简单、清楚、明了、准确，最关键要符合被访人员的认知水平。
e，及时“消化”获取到的信息，并适当的时候进行追问，深入挖掘信息。
