经过这几天的听课,教我觉得怎样通过沟通话内容才能有效维护好和顾客关系。
顾客只要在逛商场大都是有需要的,只要察言观色和沟通了解她们的需要,要关注她们的细节,想和朋友一样聊天,建立信任感,再用衣服的特点感染顾客的需要,产生要买衣服的心里,从而成交。在做销售时,决不能把不好的情绪带给顾客,你的情绪能直接感染到顾客,所以时刻保持良好心情对我们的销售很重要。
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