眼看就要轮到我处理投诉了，看着同事脸上那生不如死的表情和那一天到晚闲不下来的电话，我不禁在心中为自己点了一排蜡。
太可怕了呀。
眼看她一件小事儿，这个部门转到那个部门，那个部门又转到另一个部门。最后实在转不出去就自己上阵给用户发泄情绪，完了用户还不认同要求继续处理，她无奈的只能找领导拿主意时。感觉光听着就瞬间长了几个结节。
她人真的很好，脾气好性格好，特别是说话超温和，很有安抚人心的力量。可她这样的人有时都会被逼的爆粗口。
哎，好难。其实作为第一手接到投诉的处理人，说实在的我们对于每一项投诉都特能感同身受，因为能共情所以对于每一项投诉都抱着12分的认真。可是现实啊，总是会甩给我们狠狠的一巴掌。
关于费用问题:休息日处理不了，明确的部门和责任人找不到处理不了，明确的费用由来查不到处理不了……整得我们像侦探。
关于服务投诉问题:这个部门说不是我们的人，那个部门说不归我们管，终于找到正确的部门了，又告诉我们自己的人没有问题若投诉请告诉用户拿出证据……整得我们像过街老鼠人人厌。
关于时效问题:要么转过去无人搭理，要不就是无能为力。催就是你能你去处理。老天啊，夹心饼干都不如我们惨。
怎么说呢？工作嘛难免遇见奇葩人和奇葩事儿，但是自己人坑自己人着实让人奔溃。
愿苍天善待，祝我顺利渡劫!
