数字化时代给企业带来了巨大压力
当今时代，移动互联网、物联网、区块链和人工智能等新兴科技产业快速发展，新技术层出不穷，企业数字化变革浪潮汹涌而至。面临来自用户、客户和竞争者的共同压力和挑战，企业纷纷开始加速自身的数字化改造，从互联网到物联网，从传统电商到工业4.0，企业正在自觉或不自觉的被外部环境改变着自身的运作方式，客户体验、运营流程、和商业模式三个维度发生着深刻的变化。然而，不同的企业管理者、不同的企业文化，却在走向不同的结果。
一个企业成功的数字化转型不是自下而上的，而是必须从顶部设计和驱动；成功的数字变革不是建立一个新的组织，而是重塑组织，以新的方式利用有价值的现有战略资产。
从3个维度实现数字化转型
1、客户体验数字化
A、 了解你的客户
相对于通过代理、渠道或市场调查公司等传统方式宣传自己的产品，数字媒体显然更有效。并且，通过和用户在数字媒体上进行互动，可充分了解和分析用户对公司产品和服务的反馈。
B、 顶线增长
企业使用移动工具和技术来加强销售人员与用户之间的互动和沟通。例如通过iPad销售人员进行产品和服务的展示；通过移动端推送优惠券和积分，建立起销售和用户之间的链接；通过大数据平台用户标签来选定用户群，将合适的产品在恰当的时间推送给需要的用户；交叉销售和增值销售都将更多依赖于数字技术手段。这些数字技术手段都可以助力企业完成每年的顶线增长。
C、 多渠道触达用户
传统线下销售渠道的销售模式更多依赖于代理商、经销商。数字时代今天，渠道扁平化、信息透明化，使得用户可以通过移动端、PC端等多种途径了解到企业的产品和服务，其中也包括搜索引擎、社交媒体、电商平台、电子邮件、短信渠道等，不同的用户类型触达渠道不一样，而这一切都需要进行数据记录、反馈跟踪、销售孵化。
2、运营流程数字化
A、 流程数字化
虽然变革用户体验带来的效果显而易见，并且可以说是最令人兴奋的变革，但企业在组织内部过程中往往面临非常强大的部门利益壁垒。类似早期ERP，其对传统制造企业管理能力提升起到了巨大的作用，用系统来倒逼管理升级。同样，通过对企业数字化顶层设计来规划信息系统，配合企业战略达成，倒逼管理组织结构去适应这种变革，往往能起到出奇制胜的效果。
B、 员工赋能
通过BYOD解决方案的打造，实现工作虚拟化，进行远程工作、协作工作，通过知识平台、云计算等技术赋能员工，使得员工的手机变成随时可以处理工作的智能终端，例如阿里的钉钉、腾讯的企业微信、甲骨文的销售云。
C、 数字化管理
由于企业经过10年、20年的信息化建设，已经完成了数字化1.0的建设，对企业的生产制造、研发、采购、人力、财务等实现了基础信息化能力建设，但是在互联网时代和工业4.0智能制造时代，对内传感器大量应用使得数据量暴增，决策对数据的依赖更加重要；对外，面对消费者行为的快速变化，生产和研发需要快速迭代。从以信息技术辅助管理过渡升级到以数据为核心的决策管理。
3、商业模式数字化
世界是平的，不仅仅让信息快速流动，还改变了企业做生意的方式，因为用户的行为变了。技术赋能商业，诞生了新的商业模式，先知先觉者获得了更快速的增长，如智能货柜、智能手表、智能运动鞋等。传统企业拥抱互联网，对代理商和经销商的依赖性降低，在互联网端直接面对面消费者，更快的推出用户喜欢的产品和服务，如格力、美的等。同时也诞生了许多原著的互联网品牌，依托其优质的内容、粉丝群体，独特的产品，让品牌根植于心，如小米、三只松鼠、韩都衣舍等。此外C2M模式重构了整个制造生产流程，用户先根据自己需要定制化产品，工厂再生产，如红领、必要等。
以上分别从3个维度阐述了企业在数字化转型变革的必要性，其中第一个维度所带来的变革和市场部直接相关，市场部需要配合公司的战略，重新定义自身的职责和担当。
尽管技术的发展和用户行为的变化确实给市场部带来的变革是颠覆性的，但同时也给市场部在企业新的角色定位带来了机会。下面几篇文章会带大家逐步解锁市场部完成数字化变革的实践路径。
