2017年10月19日
今天第二次参加了辽宁省亲子教育研究会的快速阅读活动，本次阅读的书目是《关键对话》如何高效能沟通。
本书是《纽约时报》《商业周刊》的畅销书，4位作者都是非常优秀的教师，而且是成功的培训大师。他们打造了一支高效合作的团队，这支团队成功合作了20多年，这一点充分说明了他们具备深厚的关键对话能力。
那么何为关键对话？本书第一章指出两人或多人之间的一种讨论，当这种讨论具有下面三个特征时：
1.出现不同的观点
2.逐渐带入激烈的情绪
3.谈话已开始存在巨大的风险
除此之外也包括挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况出现时，普通的对话便会升级为关键对话。书中列举了多种常见的关键对话场景，例如：结束一段感情，让朋友还钱，指出老板一些不对的做法等等日常生活中不得不面对的棘手问题。
人类在面对危险时最原始的应对方式往往是暴力对抗或转身逃避，做为女生的我，在面临无法掌控的局面时就会出于本能的想逃离这个让我不安的环境。通过对本书的阅读了解到如果能掌握关键对话的能力，不仅可以解决工作生活中的各种问题，还可以改善自己的身心健康。
在接下来的章节中作者详细阐述了如何掌握关键对话，简单来说，只要掌握两大原则即可圆满地解决关键对话问题：
第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
说到这就不得不提一下今天另外一组老师读到的《非暴力沟通》这本书了，是马歇尔﹒卢森堡博士的著作，非暴力沟通提醒我们人性是相通的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。两本书都提到了观察和感受，即《关》本书的第三章到第六章，既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛，将安全感放在第一的位置，察觉对方的需求，驾驭自己的情绪，回到客观事实，避免主观臆断。如果强烈的情绪让你在对话中陷入沉默和暴力，尝试下面的方法：
1.我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
2.一个理智而正常的人会怎样做？
3.我的真实目的是什么？
4.要想实现这些目的，现在我该怎么做？
本书第七章中提到的综合陈述法列举了五种技巧：
1.分享事实经过
2.说出你的想法
3.征询对方观点
4.做出试探表述
5.鼓励做出尝试
我们运用的每一个技巧都是为了达到我们最初的目标。当你想了解对方的行为动机，那么接下来的第八章介绍了四种有效的倾听技巧：询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。本书最后三章列举了大量的案例来帮助我们深入理解体会成功人士如何运用关键对话的技巧来实现自己的目标，并对照练习表的内容应用到实际生活中。
活动的最后环节，用实例验证理论，邹永浩老师和徐丹老师运用观察，引导我找到自己的目标，说出感受和需求，木木老师和罗晶老师运用倾听补充和比较的技巧，使我茅塞顿开，能够结识这么多有思想又睿智的老师，真是我的运气，这样的活动还是要多参加，每次都有新提高！
