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摘要
1.连接人与人
2.连接人与工具
3.连接人与服务
4.换个思路
正文
社区O2O要带给用户什么需求方向的满足
1.连接人与人：基于LBS的社区社交？
参考陌陌的兴趣社交，陌陌的兴趣社交有几个必要因素，其一在一定LBS范围上是覆盖足够多的用户，然后通过漏斗原理，拥有了足够多的用户才能产生更多的兴趣群，拥有了足够多的兴趣群才能满足用户更加多方面的兴趣需求，然后才会吸引更多的用户过来，从而形成闭环。
反观社区社交，我们可以发现第一阶段的用户量就没有达到基本满足，即使住在同一个小区的人收入与生活状态相近，用户的状态重合度很高，但是我们可以想象一个社区里1500个人来算，然后再从家庭细分身份类别，用户的社交选择范围也很有限，除此之外我们知道人与人之间交流必须存在一个话题，而住户最大的共性话题为‘‘小区环境’’、‘‘物业服务’’，往往社交话题会变为住户对小区服务的联合吐槽。此外，即使小区社交前期有一些效果，用户也很大可能将社交关系转移到微信。所以社交属于次要功能，前期不必考虑。
2.连接人与工具：打造智慧小区？
连接人与工具的首要前提是工具的智能化，从小区门禁、小区监控、小区智能快递柜、到智能家居产品，但是目前并没有革命性的产品出现，而市场仍然停留在概念驱动的背景下，且不说技术的障碍，电影里的智慧小区的实现意味着每个小区需要几十万的硬件升级费用。沉重的沉默成本和难以短期收回利益的模式令人望而却步，而市场上更多活跃的智能家居产品，也皆为小而美的小件产品，例如小米的智能插座、体重秤、智能灯泡等小件产品。而大型的智能家居仍然停留在美好的想象中，市场上的产品和服务并没有超出用户的期待值。所以智慧小区的实现还是需要更多需要技术的积累，入场门槛较高，模式十分沉重，这里不做过多幻想。
3.连接人与服务：让用户懒到家里？
这是现在最多人向往的，因为从场景上，用户呆在家里的时间是十分长的，但是从服务上也是封闭的，如果能在家中为用户解决服务问题，想必用户一定懒到你怀里。所以我们是不是可以将稳定的住户优势转化为用户优势。目标成为拥有大量的用户的一个平台，然后为用户一站式接入衣食住行方方面的垂直O2O产品，然后获取一定的利益分成。想想是不是有一种O2O浏览器的感觉，似乎可以重现hao123的成功模式。回归现实，首要问题是装机量、注册用户数、用户活跃度。只有你的用户优势和活跃度足够好看，才能吸引垂直O2O的产品的合作。其次一个现实的帐号体系不统一也会十分影响用户操作体验，毕竟要做的不止是开一个接口那么简单，所以帐号统一方面的实现形式和对象操作也需要筛选考率。 所以我们首先要做的是给用户一个留下来的理由，那么至少要解决最痛点的刚需问题吧 ，所以我们必须把物业服务做好，我们列举一下物业服务中存在的需求：物业缴费，报修服务，社区信息公告，从需求频次来看，这些需求频次着实不高，例如有些小区的住户一年缴物业费的次数也不过3～5次。这个需求，不止低频，而且难做，你需要明白你面对的是物业的系统并不是开一个接口那么容易，其中涉及到的的利益纠葛也是客观存在的，传统物业收费是自下而上的传递，由于物业服务标准化的不统一和地区各异性的实情。想从物业的方面提升整体体验，需要的不仅仅是对于用户的需求分析，更重要的是站在物业从业人员考虑，搭建一套完整的物业服务人员的激励体系，从源头上提升从业人员的工作热情，这是必须要考虑到的。其中复杂程度与利益纠葛推广起来并不容易。除了现在的实际情况是物业缴费的CRM系统打通困难，水费，电费，燃气费方面，支付宝都很难一个个谈下来。所以物业基础服务的缴费便捷性已经难易推进了，剩下能做的。似乎只有报修是比较刚需的，而这类需求的产品形态又更多的展现 一个信息描述表，没有更多的想象力，加之本身需求频次不高，所以也不能成为产品的生存优势。
现在社区O2O 我们从新思考一下可能的玩法，通过上面分析首先我们得承认几个前提点：社交没有切实需求、工具的连接太重，成本巨大。
4.建议与想法：重本地大型商家，打造社区O2O中的‘‘分众传媒’’
那么现在我们还是从服务方面换一些思考，首先我们问一个问题：用户真的需要连接‘‘服务’’么？从美团、饿了么、河狸家、e袋洗、58到家等等可以看出答案是肯定的，用户是希望得到服务的，但是从社区O2O来看，成为这样的全方位的对接平台是不现实的，但是我们可以换一个思考方法，我们是不是做一些‘‘轻服务’’，还原到现实场景上，用户使用手机淘宝的最多时间是在家，在家有充分的时间和精力去浏览各个商家。类比当我们用美团的时候，是不是也是在家先团购完毕，在到店使用呢。如此推之，我们是不是可以做一个对接本地的‘‘淘宝’’呢，但同时我们又应该如何避开与美团的业务竞争呢。我认为应该从对接城市大型购物商城，尤其是服装这个品类，美团的商家入驻标准与流程决定了服装这一品类是无法入驻的，而本地的大型商城商店又希望做诸如：新品到店宣传、近期折扣宣传、优惠卷等等。既然是信息宣传推送，那理应进行新媒体相关效果的比较。现在商铺进行宣传最大的渠道是微信公众号，微信的用户体量、流量无疑是最大的渠道，但是订阅号的竞争也是好比一池之鱼，据统计现在有20万公众号但是只有1%的公众号能够实现盈利。面对如此竞争，加之用户对于传统商铺的营销信息的逐渐免疫，本来就不擅长营销的传统商户面临着更大的挑战。但同时商户们又不得不去尝试如此推广营销，电商网站的发展已经严重压缩了传统实体产业的市场，定位不明确的商户已经大批消失，而存留下来的商户也在探索和尝试变革。但是一个客观存在的事实也是必须承认的，在没有颠覆性的技术革命出现之前，传统实体生活会必然存在，用户也有去实体店逛街的需求。那么社区O2O具有天然的用户群，而实体商铺又有宣传推广的需求，用户又有体验的需求。那么通过社区O2O的产品，做本地大型商城的信息对接，也是有的做的。为什么选择大型商城呢？
1.大型商城品类丰富
2.本身用户有逛商城的习惯
3.商城本身的性质更注重用户到达线下去进行体验。
4.商城本身的结构比较统一，容易自上而下的对接。
5.用户打开商城相关信息并做浏览的APP的场景更多为家中（类比逛淘宝）
诸如类推，在拥有用户（住户）的天然属性前提下，社区O2O应该与更多的大型商家做连接，展开线上线下的营销宣传推广活动，线下从广告位，社区活动等等的展开，同时线上进一步的做优惠卷，折扣信息的打通。
多角度优势分析
角度一：大型商户本身每年都有很大的广告宣传支出，而且又缺乏高效精准的推广方式。
角度二：小区具有大量的广告位，同时小区具有做线下活动宣传的优势。
角度三：用户对于本地消费需求客观存在，同时希望花更少的精力找到更多的活动信息。
角度四：社区O2O平台收费模式更简单，收益可观，可复制性高。
终极目标：社区O2O中的‘‘分众传媒’’
长路漫漫，创业维艰，祝福每一个探索者找到正确的产品方向和商业模式。
