一、项目启动阶段
1、明确目标（SMART）
暴富、暴瘦、暴美，这是绝大多数人的愿望吧！但它们是目标吗？
有时候没有实现目标不是因为不够努力，而是目标本身就存在问题。根据SMART原则，目标应该是
SMART原则
S—具体的（Specific）； M—可衡量（Measurable）；A—可达到（Attainable）；R— 与岗位职责有一定的相关性(Relevant)；T— 具有明确的截止期限（Time-bound）
示例：目标——“增强客户意识”。
这种对目标的描述就很不明确，描述模糊、不可量化、更没有判断依据，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，把它减低到1.5%或者1%。
2、相关责任人管理（RACI）
项目不是单打独斗，不妨利用raci矩阵进行责任人管理。
R—谁负责；A—谁审批；C—咨询谁；I—通知谁
raci矩阵
raci矩阵的目标在于任务落实。为了防止相互推诿、扯皮和责任不清的情况出现，每项任务必须有且只能有一个人对其负责。
