随着互联网的快速发展，给实体店铺带来了巨大的冲击，生意越来越不好做了，如果我们不站在顾客角度，重新认真构筑我们以顾客需求为导向的零售商业本质，重新审视门店存在的各种内在缺陷和不足，在互联网时代，我们将把实体店带入穷途末路。
一、实体店运营“存在六大症状”
1、只看人家怎么做，不考虑我是谁
（1）以商圈的顾客需求为导向
（2）实体店的顾客是谁
（3）顾客消费习惯和购买偏好
（4）顾客每次客单结构与返店的周期
2、只考虑自己卖什么，不考虑顾客是谁
（1）只考虑自己的感受，不考虑顾客的感受
（2）更忽略和不尊重顾客的真是需求
3、只考虑客单价，不考虑提篮数
（1）客单价越高，提篮数越低，意味着有利润，游客单价的产品销售占比过高，能培养人气的商品和基础品类占比过低。也说明店员都在主推他们想卖的产品。
（2）客单价越低，提篮数越高，则表示人气商品和热卖品类占比更高。
（3）结果大部分零售存在的问题都是前者。
4、只考虑商品的毛利率，不考虑商品流转率
（1）名品或容易热卖的人气商品，可能毛利很低，流转率高
（2）要敢于拿出毛利空间来做活动，以提高它周转速度和商品流转率
5、只考虑促销方法，不考虑进店率
（1）缺乏人气
（2）进店率不足
6、阿Q精神，让电商背“黑锅”
（1）用同行生意的冷淡来安慰自己
（2）找不出营业差的主观原因，将其理解为受到了“电商冲击”
二、什么是互联网思维
1、粉丝和互粉
（1）拥有众多粉丝的核心在于懂得迎合和取悦粉丝，懂得跟粉丝互动
（2）粉丝和互粉精神的本质在于更强调对粉丝的迎合和互动
2、聚焦和极致
（1）只有第一，没有第二
（2）品牌要聚焦，活动要聚焦，然后将活动推到极致
（3）只有比较深度、紧密的品牌捆绑。放量做大销售业绩
（4）抢品牌。把对手培养成熟的品牌撬过来，获取更多该品牌的顾客
3、最便捷思维
（1）站在迎合和取悦顾客的角度，不断整合微信、手机上的微店、微商城等互联网工具。
（2）把顾客跟实体店连接在一起，为顾客创造和提供一种“最便捷”的购物环境和调件
4、快一步思维
（1）互联网时代的核心特征就是速战速决
（2）要少一些犹豫，多一些果断，敢于行动，不要怕错
四、用“互联网思维”优化门店核心竞争力
1、核心
（1）以取悦和迎合顾客为导向
（2）注重跟顾客的互动
（3）结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成“数字店铺”
2、专业 体验 服务
（1）门店定位
（2）调整品类
（3）智能改造
（4）顾客传播
（5）员工管理
有人说：电子商务给实体生意带来了瓶颈，责怪了电商。网络的发达给我们实体生意创造了机会，只不过很多的商人不知道使用什么样的互联网工具以及有了这样的工具不会使用。
实体店如何使用互联网思维重塑竞争力，实现完美转型，是我们大家最关心的问题。
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