案例

用户运营--小米

• 产品环：通过社区和新媒体打通产品设计与用户反馈的闭环
• 活动环：引发用户对产品的思考，引发用户互动型传播

数据运营--京东

• 保障：京东的可信度及成本安全
• 客户服务：通过现有资源提升用户满意度
• 营销：京东618到底改发多少张券

流程运营--无印良品

• 流程的高效率执行
• 规则的严格遵守
• 鼓励优化

内容运营--杜蕾斯

运营的目标

用效率最大值，完成业务目标
用数据驱动，支撑战略决策

不同产品的运营核心

用户产品

流量流量转化率留存率 = 活跃用户

电商类产品

流量流量转化率客单价 = 收入

游戏类产品

流量流量转化率付费比*客单价 = 收入

如何达成业务目标

我们是谁-自我定位

• 产品分析
• 竞品分析
• 行业分析

我们要做什么

业务目标

如何考量

数据运营

具体怎么做- 常规运营工作

• 产品运营
• 用户运营
• 渠道运营
• 内容运营
• 品牌运营

思考

• 用户是谁？为什么访问你的网站或者APP？为什么购买你的商品？
• 新用户从哪里来？老用户通过什么方式来？
• 真是的内容是什么？为什么选择这些内容展示？
• 用户能否快速找到自己想要的内容？
• 用户多久访问一次，停留多长时间？有没有什么方法可以让用户访问频繁一些或者停留时间更长？
• 公司的收入来源是什么？收入构成是什么？
• 竞争的格局是什么?所在公司的机会在哪里？