2018年4D习书第十五章

A：处理违反约定1.告知真相2.描述情况3.告知未来如何避免此类事情再次发生4.致歉

致歉放在最后，因为人们太容易把致歉当做借口。

M：开心。这一套处理违反约定的套路，我借鉴转化了一下变成如何委婉拒绝他人1.告知事实2.描述情况3.提供替代方案4.致歉，这个方法对我来说太有用了。以前我就是一个不懂得拒绝的人。