顾客原本是来买毛衣的，店员却推荐购买店内主打的夹克衫；消费者只想看电视，工程师却设计了一大堆无用按钮的遥控器。现实生活中，这样只顾自己，不顾消费者的商家大有人在。
如果企业的产品或服务，只是全凭自己想象，而完全不顾消费者的需求，那企业一定很难成功。
所以，一个企业要解决自己的问题，不仅要从自己的立场出发，也要站在对方的立场思考问题，找到双方的契合点，才能够互利互惠，实现买卖双方的共赢。
《重启:打破思维局限的问题解决术》这本书，就是一本，讲述企业如何将自己的愿望，和消费者的心声进行重合，从而达到解决问题取得成功的书。
作者坂田直树是个日本人，曾经在快速消费品制造商联合利华的日本公司，负责制定品牌战略、产品开发等事务。
10年后的现在，坂田直树创建了日本最大的共创平台Blabo!。在这个平台上，生活在日本的任何一个人，都可以在线参与企业的策划会议。Blabo!用这种方式来消除企业和消费者之间存在的分歧。
除了这些，Blabo!还能通过灵活运用这些源自消费者内部的需求，为各行业各领域的客户提供咨询服务。服务对象包括麒麟啤酒、好侍食品、森永乳业这样的知名企业，以及神奈川县、鸟取县等地方自治体。
《重启》这本书，包含30个经典的商业案例。也是30个思考问题的技巧。
每一个案例，都是先用一张图，将企业的愿望和消费者的心声放在两个圆圈里，分析出解决问题的要点，两个圆圈的重合部分，就是企业的新发现。
再用文字模块，分别从重合技巧、企业的愿望、消费者的心声、重合思考的新发现，这四方面，做了更进一步的阐述。
《重启》里的30个案例中，仔细看来，可以归类为三种不同角度思维方式。
一、站在消费者角度。将消费者现有的困惑，和企业自己的愿望，结合起来解决问题。
管理大师德鲁克，将企业存在的价值总结为“顾客的创造”，就是说，企业是为了解决顾客所遇到的问题而存在的。冈村制作所就是这样一个企业。
消费者的困惑:
因为久坐引发的腰肌劳损、颈椎病和慢性疲劳等病症，导致很多人因为身体原因辞职休养，这个势头还在逐年增加。这些健康问题是困扰办公室工作人员的最大问题，也是导致工作效率下降的原因之一。
作为消费者来说，首要问题是去除腰痛、肩颈痛的问题，这是他们的困惑。他们对解决这个问题有着强烈的愿望。
而这个问题的解决，恰好也是很多企业的愿望。他们也一样，希望能够解决员工辞职的症结，从而能够提高工作效率。在这一点上，企业和员工都属于有需求的消费者一方。
办公室家具制造商冈村制作所，不仅生产出售产品，同时还会仔细倾听客户的企业文化和理想的办公方式。就是说，他们会详细了解客户的需求，然后，设计出符合该企业风格的办公空间，将自家的产品引入其中。
由此，他们发现了日本企业中两个典型的问题，就是“员工一直坐着不动”和“不得不保持同一个姿势工作”。这两个问题，就是员工肩颈僵硬疲劳的根源。
所以，冈村制作所开发出了可升降办公桌swift。swift在办公场所的应用，使得办公人员在工作过程中“时站时坐”，通过定期改变姿势，缓解了肩部僵硬的状况。
二、站在企业的角度。针对企业自身的问题，转变思路，定位目标群体，寻求他们的需求点，两者重合，以此来解决自身问题。
企业的自身问题:
日本千叶县的地方铁路夷隅铁道，在2006年处于濒临停运的状态。
为了改变这种状态，他们打破了，一直以来只服务于周边居民的运行常识，将乘客定位在30岁左右的女性。
这个年龄段的女性，想在周末，放松一下工作日的劳累，舒缓一下心情。她们厌烦游客众多的地方，只是想清净享受周末时光，而且没有长途劳累。市中心找不到这样的地方。
为了吸引消费者，夷隅铁道对车辆进行了改造，设置了西餐厅，提供了周末边享用美食边饱览田园风光的游览项目。这个项目推出后，被抢购一空。
站在自己如何走出困境的角度，积极寻找能够与消费者需求相吻合的重合点，使得夷隅铁道的经营状况得到了改善。
三、创新的角度。制造新问题，刷新消费者的认知，从而引发消费行为。
现在，几乎没有不需要电脑的工作，而且智能手机的使用更加方便。因此，20多岁的年轻人大多数视力不好视觉疲劳。针对这个问题，常规的解决办法就是，配近视眼镜，或者滴眼药水。
JINS的田中仁社长，因为使用电脑导致眼镜干涩，去眼科诊所咨询时，医生认为，这是“蓝光”导致的。“蓝光”，是田中仁从来没有听说过，并且普通人也很少知道的概念。他看到了商机。
于是，JINS制造了这样的问题:
用电脑和智能手机的时候，眼睛很累，是什么原因呢？
消费者的认知:应该是过度用眼的缘故。
JINS:
知道什么是蓝光吗？蓝光导致眼睛疲劳干涩。
消费者的新认知: 蓝光就是眼睛不舒服的罪魁祸首。
然后，当JINS将面向电脑和智能手机用户的专用眼镜JINS PC ，与“罪魁祸首”这个认知理念同时推出时，消费者的购买意愿自然随之高涨。
以上三类案例，归根结底，都是为了解决问题的。
不管从消费者角度，还是解决企业自身困境，或者是企业的创新发展，《重启》都指向一个思维方式:将企业的愿望和消费者的需求相结合，才能产生新的契机。这是作者坂田直树一直强调的理念。
也就是采取更加人性化、富有人情味的思维方式，了解消费者痛点所在，加以灵活思考来解决问题。因为，不管科技如何发展迅速，企业所服务的对象还是活生生的人。
对了，坂田直树还强调了一点:打破常规。这也是商业活动中应该经常运用的思维方式。
值得一提的是，《重启:打破思维局限的问题解决术》不光适合从事市场、经营企划相关工作的人，也适合销售人员和职场新人阅读。不仅如此，书中的方法，对我们在日常生活中解决问题，也有很好的启发意义。
