知识点

1. 信息与信息化定义
2. 国家信息化发展战略2006～2020有哪九大战略重点
3. 国家信息化体系有哪6个要素
4. 电子政务的定义以及几种变现形式
5. 企业信息化的定义及定义中的关键词语
6. ERP的定义及定义中的关键词语�
7. CRM的定义及其构成，触发中心和挖掘中心
8. SCM的定义
9. EAI的定义及分类，集成的模式有哪些
10. 电子商务的定义，参与电子商务的4类实体，按从事商务活动的主体不同的分类
11. BI的定义，sDW的特征，DM的分类

信息与信息化

信息的定义：

• 诺伯特 维纳：信息就是信息，既不是物质也不是能量
• 克劳德 香农：信息就是不确定性的减少
  信息化的三种定义：
• 计算机，通信和网络技术的现代化
• 从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位的社会转变的发展过程
• 从工业社会向信息化社会演进的过程

国家信息化体系的九大战略重点

经政文社基开竞安用

• 推进国民经济信息化
• 推行电子政务
• 建设先进网络文化
• 推进社会信息化
• 完善综合信息基础设施
• 加强信息资源的开发利用
• 提高信息产业竞争力
• 建设国家信息安全保障体系
• 提高国民信息技术应用能力

国家信息化体系的6个要素

资网技术产人政

• 信息资源
• 信息网络
• 信息技术应用
• 信息产业
• 信息化人才
• 信息化政策，法规，标准和规范

电子政务

利用信息技术和其他相关技术构造更适合信息时代的政府的组织结构和运行方式
表现形式：

• 政府对政府，G2G
• 政府对企业，G2B
• 政府对居民，G2C
• 企业对政府，B2G
• 居民对政府，C2G
• 政府对政府雇员，G2E

企业信息化

企业信心化一定要建立在企业战略规划的基础之上，以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。
企业信息化就是从技术和业务的融合。需要从企业战略层面，业务运作层面，管理运作层面来实现。
常用的企业信息化方法：

• 业务流程重构的方法
• 核心业务应用方法
• 信息系统建设方法
• 主题数据库方法
• 资源管理方法
• 人力资本投资方法
  企业信息化石指企业以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术，网络技术和数据库技术，控制和集成各种信息，实现企业内外部的共享和有效利用，以提高企业的竞争力，这将涉及对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新。

ERP

ERP是一个有效地组织，计划和实施企业内外部资源的管理系统，它依靠IT的手段以保证其信息的集成性，实时性和统一性。
ERP扩充了MIS（Management Information System, 管理信息系统），MRPII（Manufacturing Resource Planning，制造资源计划）的管理范围，将供应商和企业内部的采购，生产，销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制及各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。
企业资源：是指支持企业业务运作和战略运作的事物，既包括我们常说的人，财，物，也包括人们没有特别关注的信息资源；包括企业内部和外部的资源。
ERP以MRPII为核心，在两个方面实现扩展，

• 将资源的概念扩大，扩大到整个供应链条上的资源，将供应链内的供应商等外部资源做为可控对象集成进来；
• 把时间也作为资源计划最关键的一部分纳入控制范畴，这使得DSS（Decision Support System，决策支持系统）被看作是ERP不可缺少的一部分，将ERP的功能扩展到企业经营管理的决策中去。

CRM

CRM建立在坚持以客户为中心的理念基础上，为企业建立一个客户信息收集，管理，分析，利用的信息系统，其目的是改进客户满意度，增加客户忠诚度。
市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。
共享的客户资料把市场营销和客户资料库连接起来，集成整个企业的客户信息会使企业从部门化的客户联络提高到客户协调一致的高度。
CRM构成，

• 触发中心，通过电话，传真，Web，E-mail进行沟通
• 挖掘中心，记录交流沟通的信息和进行智能分析

SCM

供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流，商流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后有销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
不仅是一条连接供应商到用户的物流链，信息链，资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工，包装，运输等过程而增加其价值。

EAI

EAI是将基于各种不同平台，用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。EAI通过建立底层结构来联系横贯整个企业的异构结构，应用，数据源等，完成在企业内部的ERP，CRM，SCM，数据库，数据仓库，以及其他重要的内部系统之间无缝的共享和交换数据的需要。
几个集成层面：

• 界面集成
• 平台集成
• 数据集成
• 应用集成
• 过程集成
  三种类型
• 面向信息技术的集成技术
• 面向过程的集成技术
• 面向服务的集成技术

电子商务

电子商务是指买卖双方利用现代开放的因特网，按照一定的标准所进行的各类商业活动。主要包括网上购物，企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。
三种变现形式，

• B2C
• B2B
• C2C

BI，DW与DM

BI是企业对商业数据的搜集，管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识和洞察力，帮助他们作出对企业更有力的决策。BI是数据仓库，OLAP（On-Line Analytical Processing, 联机分析处理）和DM（Data Mining, 数据挖掘）等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。
DW（Data Warehouse, 数据仓库）是一个面向主题的，集成的，非易失的，反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
数据仓库的特征，

• 数据仓库是面向主题的
• 数据仓库是集成的
• 数据仓库是非易失的
• 数据仓库随时间的变化性
  数据挖掘是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量数据中获取有效的，新颖的，潜在有用的，最终可以理解的模式的非平凡过程。
  描述型数据挖掘，包括数据总结，聚类及关联分析
  预测性数据挖掘，包括分类，回归及时间序列分析
• 数据总结
• 聚类
• 关联分析
• 分类
• 回归
• 时间序列