好久没有写简书了，今天来记录一下今天的一些重要的事情。
今天最重要的事情来自于，一位女车主在上个月做了大保养之后，今天又出现了防冻液，全部漏完了。
今天上午，她准备出去游玩的时候，车子在高速上出现了水温过高，出现故障灯亮。给我打电话，我的初步方案是让他在高速上拖车到高速下面，再打保险的电话，继续叫拖车，然后拖到我们店里来。
最后他来了，在我们店里重新给她的车换了一根水管，那个水管是连接防冻液水壶的，不知道怎么搞的，水管插头突然就分开了，导致所有的防冻液全部露出来了。
这个东西其实已经涉及到车主的情绪价值，先稳定她的情绪，然后才是做事解决问题。
在车主没有说需求的时候我已经完成了我的解决方案：
1.把车的故障点全部维修好；
2.准备送出我的一次保养，作为为此次问题的补偿。
然后我直接问了她的需求是什么：
1.把车维修好，她连着一个星期都会开车，一个星期内有问题还会再找我们；
2.直接给她把今天的拖车费和防冻液的钱报掉，总共 700 元。
最后我还是给她把今天的需求满足了，原因有两点
1.她是一个女生，选择第一次相信我们修车，这个是必须要回馈她的；
2.整个沟通交流的过程中她都没有无理取闹而是明是非的讲道理，沟通很直白没有绕弯。
解决问题的能力我感觉自己有进步了一点，和人打交道需要持续的了解到背后的隐藏需求，别人直接提出需求的时候我们也不用急着否定和拒绝，了解背后的原因和动机，站在对方的立场来讲就是一个双赢的结局。
做事的态度要拿出来，把人的问题解决了，事情也就解决了！
