曾经经手邻省一家汽车制造企业的项目，共两台设备，在追讨余款（质保金）时，遇到了一系列的麻烦。
按照对方的程序，质保期满，先由设备科开具设备验收单，再由车间主任（使用部门负责人）签署确认，还有审计等等，最后才能由财务部门付款。
不巧的是，车间主任换人了。王主任换成了张主任，新来的张主任不肯在设备验收单上签字，理由是：其中一台设备上的门都没有了（门是钢化玻璃的，碎了），我怎么能签字呢？我说，玻璃碎了一定是使用问题、而不是我们产品的质量问题。我还举例说，换位思考一下，你们是生产汽车的，假如我买了你们的汽车，以后车窗玻璃碎了，那一定是我的问题，你们生产厂家一定不会承担责任的，是不是？张主任说，你说的确实有道理，而且非常有道理。但是，也请你换位思考一下，假如你是我，假如你是这个车间的车间主任，你敢在“应该有门、而实际上没门”的设备《验收单》上签署“设备完好”吗？
平心而论，这种情况明显不属于“质保”的范围，应该是有偿修复，或者由用户自行修复，但是，用户不跟你论这个理，你能怎么办？是免费修复、还是对簿公堂？我自己无权决定，只能向领导汇报后等待指示。
我向领导作了详细汇报以后，没有下文了。我记得那是酷暑高温时候的事情。到了下一个高温季节时，部门领导通知我，玻璃已经送到现场，要求我与一位安装工人、一位电气工程师一同前往，进行现场安装，安装结束后就及时追讨余款。
我们一行三人到了现场以后，傻眼了：玻璃尺寸有误，无法安装。
玻璃尺寸出错，是不是图纸出错了？不可能！因为同一张图纸，之前做出来的玻璃是没有问题的。面对现实，电话向领导汇报后，我们仨只能无功而返。
又过了一段时间以后，部门领导又通知我，玻璃门已经安装完毕，于是再次前往讨债，没想到张主任又提出了新的问题：另一台设备上有几块有机玻璃碎了，依旧不肯签字。无论怎么协商，都无济于事。而且，他还希望我们不要像上次那样拖延那么长的时间。张主任还说，拖的时间越长，对你们越不利——如果上次你们快些解决，也不至于有今天的麻烦。你们公司太能拖，好像不着急。我说，讨债哪有不着急的！张主任说，如果我没有记错的话，你上次也是高温季节来的，是不是？我说是的，我记得上次来的时候你还递给我一罐冰镇可乐。张主任接着说，现在又是高温了，说明至少一年了。两块玻璃搞了一年，你们着急吗？用你的话说，换位思考一下，如果我是你，上次（去年）就应该采取果断措施：要么以最快的速度满足用户要求，以便于尽快解决问题；要么就对簿公堂。你却拖了一年，无法理解你的“着急”！再拖下去，没准又会冒出什么新的问题。你似乎不懂什么叫“夜长梦多”。我无言以对——我能说什么？我没有决定权，难道我说“是我么领导迟迟不做决定”？或者说“是我们领导不懂得夜长梦多”？
同样，我又向领导作了详细汇报，还是同样，以后也没有下文了。
自从上一次向领导汇报了“因为机玻璃碎了、对方依旧不肯签字”的事情以后，依旧久久没有下文，正如用户所说，我们的领导真的不着急。既然领导不急，我急什么？急有什么用？我没有决定权，等着吧！
终于有一天，领导通知我，那三块有机玻璃做好了，等待发运。当时我刚好另有项目需要前往该公司，于是我说“不要发运了，我自己带过去吧！”于是，我就直接带着近1尺宽、半人高的三块有机玻璃上火车了。
见我带着有机玻璃来了，张主任很高兴：“怎么你一个人来了、没有安装工人？”我说“我自己安装”。眼看胜利在望时，却又迎来了新的绝望：“应该是四块（有机玻璃），你怎么只有三块？”听了张主任的话，我脑子就炸了：“四块？”“是啊！不信你再去看看！”我再去现场看了，确实应该是四块，怎能不绝望！怎么办？只能试着与张主任协商。张主任也非常同情我，看我为此事奔波了很久，而且几乎每次都是高温季节，于是，经过再三协商，同意就此了结：“算了！其实我也不想为难你，不要你安装了，我们自己安装了”。——你看，张主任也是通情达理的。我当然连说“谢谢！谢谢！”“之前我不同意签字，是因为我有我的难处，希望你能理解”。感谢张主任！
看到张主任签了字，一块石头终于落地！再次感谢张主任！
张主任签了字，并不等于拿到了钱，后面的路还长着呢！
后来有一次，因为其他项目的事情去了这家公司，事还没完，就意外收到王主任（前任主任）打来的电话：“我收到了你们公司发来的律师函，如果我把它交上去了，那以后我们公司的项目你们肯定就做不成了。看在你刘工的面子上，看在你刘工个人的面子上，先跟你通个气，你说我该怎么办？”
这不是一般的“意外”。我是这个项目的唯一负责人、实施人，与用户之间的所有联系，无论书面的还是口头的，都是我一个人经手、经口的，公司给客户发律师函，我这个唯一的项目负责人却毫不知情！是不是太过分了！我很愤怒！脑门涌血！我的各层、各级、各位领导们是不是应该站在我的立场上换位思考一下我的感受？就算你们认为在做这个决定之前不需要征求项目负责人的意见、至少应该在作出决定并与实施之后通报一声吧！至少应该让我这个项目负责人知道这件事吧！拿我这个“项目负责人”当空气吗？而作为律师，在没有任何第一手资料（都在我手上）的情况下就能发出律师函，这也配称“律师”？
说实在的，至于这家公司以后的项目归谁做，我根本不在乎——爱找谁找谁、与我没有一毛钱关系，最好不要再找我了，我已经心有余悸了，但我在乎的是这一次：虽然车间主任已经签了字，但是钱还没到手，这律师函无疑是我讨债路上最大的障碍，而这个最大的障碍恰恰是我自己所在公司领导给我设置的，在我毫不知情的情况下“偷偷”设置的！给自己人使绊子！一方面要求我尽快把余款要回来，另一方面又偷偷地给我设置障碍！无奈之下，我只得哀求王主任手下留情：“帮个忙，好事做到底，请暂时不要上交。”——与用户个人之间搞好关系，是何等的重要！
假如，当初那律师函真的到了用户有关领导的手里，那余款还能要回来吗？什么时候能要回来？我们领导当然是不会考虑这些问题的，因为在我们领导看来，这笔余款最终之所以能拿回来，并不是项目负责人努力的结果，而是那份律师函起作用了，起到了关键性、决定性、历史性、不可替代性的作用，把对方给镇住了，对方害怕打官司，乖乖地交了余款。由此可见，当初作出发送律师函的决定以及坚决实施这个决定，是多么的英明、多么的及时、多么的正确；而那位律师的法律水平、语文水平、表达能力又是何等的令人敬佩、令人信服、令人震撼、令人仰慕！令人……
后来，依旧没有任何人跟我说过这份律师函的事情，我也只当不知道，就当这份律师函根本不存在。
一个二十多万的项目，历经五年！
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