Engineer

这本手册是干什么的？

这本手册是医院内部硬件维护学习使用，统一硬件维护部门的认识。

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基本能力概括

1、你可以定义自己的工作目标并完成它。

2、如果需要选择，你可以自己找出判断的标准。

3、如果目标一个人不能完成，你知道如何发起协作。

我们的使命：

用新技术重新武装自己为医护工作者工作者的日常工作提供便利，在他们每天工作的时候，对各种硬件工具的使用不会产生任何的烦恼。硬件工具在使用过程中出现的问题能够最高效率地得到解决，消弭隐患于无形。

我们的愿景：

消弭隐患，润物细无声。

硬件使用者画像：

我们的使用者是以硬件为基本生产资料开展一系列的医学业务。

硬件维护心法：

一切以带给用户最佳体验为中心，让用户感觉不到问题的存在，即使有问题也能得到平滑的解决，以消除存在感为最高目的，反对故弄玄虚。

词典定义

知识管理：始终维护，有头有尾。及时回复病人及其家属，临床工作者，或者相关人员。

最终交付：要求交付的时候需要得到用户的确认。

服务：一切以病人和医护工作者为中心，随风潜入夜，润物细无声。

赋能：赋予其他人相应的知识和能力。

样式：采用网页的形式，兼容markdown的输入方式，并辅以一切适当的形式。

价值：通过对用户问题的解决，并加以记录，从中提炼总结，形成一个报告，进一步深入研究，然后形成制度规范。

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解释硬件维护，向谁解释什么是硬件维护？

硬件维护是以维护硬件为目的，让为硬件能够在使用寿命内更好的为用户服务，并提升硬件的使用寿命，降低硬件的使用成本。又使用过程中对硬件进行合理的升级改造，对硬件的功能进行深入的了解，给用户提供培训，让用户能够更好地使用硬件。

如何给硬件使用者赋能？

让他更好的得到相应的维护工具软件指导，如何操作能够自己处理一些简单的问题。

如何提供相应的指导

1、定期培训。

2、提供相应的工具下载。

3、有相应的网络指导。包括图片文字及甚至录像和音频等说明，并对以上资料进行综合。

技术驱动与数据驱动：

技术驱动，对技术进行深入研发总结，对经验教训进行提炼数据驱动。

数据驱动，对数据进行记录，对数据进行分析，分析用户的使用情况。对用户的使用趋势、使用习惯进行分析。对于硬件的分布等情况进行分析。最终得到相应的结果。

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硬件维护手册维护者应当具备的品质

概述：

硬件维护，涉及到方方面面，只有软件是不行的，硬件是基础。硬件维护需要具备不同层次的知识和不同层次的人员。从基础的维护到深层次的理论研究，乃至硬件研发的探究。

什么样的人可以成为硬件维护工作者。

1、需要耐心，能够耐心地听取问题和临床工作者的意见。

2、需要细心，在工作过程中多思考多学习嗯，按照规则规定，及时查阅网络资料。

3、需要灵活，在处理问题的过程当中能够变通的解决问题。四配合度高，有对问题深入探讨解决的心态，能对问题进行总结。

4、可以ALL IN。

什么样的问题可以称为硬件问题？

插头松了，这种不是硬件问题；没开电源这种也不是硬件问题；打印机里没有纸张了；粉盒里面忘记加粉了，类似以上这些都不是硬件问题！真正能称为硬件问题的，是硬件在使用过程中，出现的非操作性问题。

硬件维护类型:

换件、升级、更新、清洁、杀毒、系统还原（重装系统）等。

对于硬件维护需要具备素质的建议:

初级硬件维护：具备安装系统，拆装机器。了解系统硬件各部分功能，熟悉windows操作系统，其中对注册表有一定了解 。

中级硬件维护：对电子电路，数字电路有一定了解。可从硬件电路层次等硬件进行维护，其他包含初级的所有内容。

高级硬件维护：有多年的软，硬件维护经验，对硬件有自己的心得体会，有硬件开发的相关经验，熟悉汇编语言，熟悉嵌入式系统，包含中级的所有内容。

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基本硬件处理前需准备的流程:

一，做好数据备份。

二，做好配置备份。

三，有相应硬件配置和安装的指导文件。

四，安装计划完备，有应急措施，有备份机制。

五，能认识到超出处理能力范围。及时和领导汇报。

硬件处理完毕后的检查清单:

1、是否具备处理前的所有功能。

2、是否不丢失处理前的所有数据。

3、是否具有处理前的时候应用。

4、是否和处理前的配置一致。

5、如有沟通聊天软件，是否保存之前的沟通记录。

6、是否对网页书签进行了备份。

7、是否对桌面进行备份。

8、是否对我的文档进行备份。

9、是否对C盘根目录有价值的文档进行确认。

10、网络有没有问题。

11、是否有诊断结论。

12、否有修复过程。

13、修复过程包含哪些内容是否有修复结果。

14、如为常规性维护，是否有计划，对于时间、频率和周期等进行了安排。安排的时间点是否合适，不会影响到临床的正常工作。

对于日常工作的记录:

1、每次维修以后都要有日常的记录。记录方式不限于以下几点，文字音频视频图片手机照片录音录像等。

2、尽可能使用手机上传到专用app。

3、尽快对上传的内容进行反思整理。如有包含数据的内容及时进行分析

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其他的正确的生活姿势:

1、不抽烟喝酒！！！

2、精力充沛，不长期超负荷工作，做事干脆利落。

参考文档--《得到品控手册》