当来访者说“不知道”，咨询师有很多的回应方式，如：
1、等待。很多来访者无论对什么问题都喜欢回答“我不知道”，似乎成了一句口头禅，如果咨询师等待足够长的时间，来访者便会开始回答。
2、调整用词。在短暂的等待之后，来访者没有开始回应咨询师可以再次询问同样的问题，但是在用词上稍做调整，认可来访者的“不知道”：“发生些什么可能会让你认为来这里咨询对你有用呢？”“认为”和“可能”比原始的时间“通过来这里会谈，你最希望获得什么？”多了一些试探性。它允许来访者不需要必须知道，因此更容易回应。
3、增加试探性。如果来访者再次回答“我不知道”，视频时可以再增加一些试探性，“能否想象一下，你怎样才能知道我们的谈话最终对你有用呢？”如果来访者还是回答“我不知道”，咨询师仍然有很多种继续的方式。
4、问题正常化。如果咨询师选择坚持，那么就要使提出的问题正常化，以便来访者更容易回答。“我知道这不是一个容易回答的问题～很多人经常去想那些困扰他们的事情，但很少去想怎样才能知道咨询是有用的，但是我非常需要了解你来这里想要获得些什么，这样我才能够确保做正确的事情，你觉得呢……”
5、换一个视角。如果换成她是那视角来提问，来访者可以很容易的回答出来。“谁最了解你？”“那么如果你不告诉她，她怎么才会发现这次咨询对你有用呢？”
6、转介者的视角。另一个帮助来访者寻找“最希望的”具体目标的方式，就是找到转介者“最希望的”事情。“是谁让你来这里的？”“那么，他最希望看到什么呢？”如果来访者觉得很难回答，那么可以考虑与转介者一起进行一次会谈，让他表达出他最希望的事情，并与来访者进行协商。
总之，来访者都有一个很好的理由同意前来资询，咨询师的一个核心任务就是保持足够的灵活性，让来访者能够表达出这个很好的理由。
