如果说一篇文章解决一个创业的困惑，那么

关于“怎么说话这个问题”应该算是一个高频问题。我们一整天都在说话，面对员工、合伙人、客户、家人，稍有不慎说错话表错意都会伤人伤己，搞得自己纳闷，效率内耗，再有甚者，人员流失，心受委屈。

所以，好好说话，不仅是口才问题，还是情商问题，作为一个中国创业者，情商不高，团队不强（虽然说我们都想有一群不带情绪做事的创意精英）。

所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句话能把人说笑，也能把人说跳。

每个人内心都希望被认可，被读懂，作为老板，恰当的回应，及时的肯定，应该是成本最低的团队激励动作了。

作为一个连续在这个点掉坑，常常因关注事情而不擅长处理员工内心的人，总结了几点掉坑经验，虽然还不是特别上手。

经验一：要被接受先给予理解

当你发现对方某个做法不对时，连忙开口喊停，并告诉他这是错的，应该怎样怎样做。

结果：对方不爽，跟你辩论，公说公有理婆说婆有理，无法达成共识，还留下疙瘩。

经验：先对对方初衷进行回应和表示理解为什么会这么做，再把自己看到的问题，和自己的仔细考量取舍解释给他听，带着他从自己的角度看问题，寻求共识。

经验二：少用压迫式问句。

记得上次聚会，张兵老师开玩笑说，激怒别人最好的方法就是用反问句。

“你能为这个事做点什么？”

“你为什么做不到？”

“你说的。。就真的。。吗？”

说者无心，听者有意，本来就事论事的一句话成了一句指责人的话。好像背后就是在说“你这个废物。”

压迫式问句，三思而后言，前提是要对对方的人格是尊重的。

经验三：用词不要带个人主观色彩

不要概括评判别人是怎样的人，比如说“你是一个xxx的人”，尽量基于客观事实说话。谁都不喜欢被人误解和贴标签，除非是你能指出具体事实依据，并且对方感觉得到你是基于对方成长进步。

经验四：关于表扬

我们有时候总在用自己的一套个性，去跟各种各样的人相处。而事实上，不同性格的人，在接受表扬方面，嗨点都会不同。

就好像九型人格，2号的人，乐于助人型的人，他会希望你的表扬更多是感觉到自己被需要，被爱的，家庭般的温馨氛围。而事业型的3号的人会注重及时的奖励、表扬、回报。1号的人，会需要你夸他做的这件事情，史无前例，非常完美。同样是奖励，针对不同性格需求的人，表扬错了，也会让对方觉得很郁闷。

举个不恰当的比喻，假如有个2号型的妈妈，给你忙前忙后做了一餐饭，你吃完以后，你没有对她说“妈妈我爱你，能吃到你做的饭真幸福”，而是“这个菜很好吃”、给生活费，那她肯定也会很失落。

经验五：面对带有情绪的冲突时

每个人的性格都不同，在你听到别人带情绪化的话语之中，你要去聆听到它背后的，想要表达的意思，传达的问题。

这个时候不用急着回答，因为很有可能也是带着情绪的回答，这样只会陷入一个死循环，焦点容易从事情转移到对方人身上，沦为人身攻击，一个问题变成两个问题。

可以先从对方的情绪给予回应，然后，再针对他想解决的问题，保持客观的系统、深入的思考，自己要先认真想清楚，摆出依据，摆出数据，给予回应。一方面让对方能够回归中立，一方面让对方不至于尴尬，最终也能够把问题解决。

作为创业公司ceo，需要凝聚各种性格的人，需要激发到大家的梦想，好好说话，不要任性，也是高情商的一种基本表现。