一、企业创造价值的五大关键环节

简单来说企业就是以盈利为目的的组织，而在企业中存在创造价值的五大关键环节，分别是市场、研发、营销、销售、售后。

市场（MARKETING RESEARCH）：找到未知客户

研发（PRODUCT DEVELOPMENT）：解决用户痛点

营销（MARKETING MANAGEMENT）：寻找潜在用户

销售（SALES MANAGEMENT）：促成产品交易

售后（CUSTOMER SUPPORT）：留住已有客户

二、运营在企业创造价值过程中的角色

那你这时候就会疑惑了，我们所说的运营或者新媒体运营等等，到底对应到整个企业创造价值的哪一个环节呢？

在国外传统学院派的工商管理理论当中，运营也称为运营管理，它对运营管理的定义是：运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

而TOPMBA有一个更为直观的英文解释，即运营管理就是确保企业在将资源转化成可销售产品的过程是高效顺畅的。

所以运营对于传统企业来说，它是帮助企业更高效地生产出产品，并把这些产品交付到消费者手中，所以这其中就涉及到一个非常关键的环节—供应链管理。

什么是供应链管理呢？它包括需要及时的了解市场需求，控制采购成本，销售来了订单以后，需要把控整个生产的进度，产品生产完了之后，在运输的过程中需要把控物流，确保产品能够准时完好的交付到客户的手中，出现了问题之后，还要管理退货等等。

所以你会发现，运营其实贯穿了整个企业创造价值的每一个环节，包括市场、研发、营销、销售、售后，但是总体而言，传统企业的运营是偏售前的，因为它主要负责产品交付前的阶段。

但是因为互联网出现了以后，传统企业的运营跟互联网的运营出现了差异。

传统的产品销售过程可以说是一次性的交易，就是客户把东西买走了，再也没有其他的服务了。但是在互联网时代，用户跟产品的关系更紧密，产生关系的频次更强、程度更深，所以如果说传统运营是偏售前的话，那么其实互联网的运营是偏售后的，因为我们需要更多的依赖更深入的用户关系去创造更多的企业价值。

比如说社交产品，你每天会登录知乎，比如说在线教育的产品，你定期会去网站上面学习课程，你可能会想为什么，因为当这些生意不是一次性交易的时候，随着用户时间投入的越多，用户的价值就越大，那我们就可以通过这些关系去创造更多的商业价值。

比如说第一个非常明显的就是卖广告，当你微信用的越来越久，产品越来越懂你的时候，就可以让广告主在微信里向你卖广告。

那第二种就是复购，比如说你使用麦克表单免费版，当它后面不断推出一些付费的新功能的时候，这时即使产品是免费的，我们也会把它当成是一种消费行为，只是说你付的是0元罢了。所以当麦克表单以后再出现一些新的付费功能的时候，那你就可能会进行购买。又或者说，还有另外一种商业价值就是你可能一直在使用这个收费版本，那当你觉得还可以的时候，你就会推荐更多的人购买。

所以你会发现其实互联网运营很多时候它是在售后这个环节的，也就是用户购买完你的产品以后，除了出现问题，你要完成售后服务外，你还要让他用的舒服，多用几次，让他顺利的达到当初他要购买你这个产品所要达到的目标，像报名培训班自然而然就是要完成培训的目标。

我们再举个例子，比如说瑜伽垫，它以前可能是一次性的交易，把瑜伽垫买回家就没了，直到有一天，这个瑜伽垫的生产公司，他扩充了售后服务即你买我的产品，你就可以在我开设的一个瑜伽馆里面用我的产品来免费练瑜伽。这样不但增加了跟老客户的接触机会，还提供了额外的服务，甚至可以创造价值，因为用户在练习瑜伽的时候，你可以销售一些其他配套的产品，那这样就提高了用户的黏性，使得用户可以反复的来买更多的产品。

这样一来，这家企业其实是从销售型的企业转向了运营型的企业，也就是企业通过运营延长了这个用户在这家企业当中的生命周期，他不仅会一次性的购买产品，而且会重复购买，还会推荐其他人来购买。总而言之，互联网的运营也是贯穿在整个企业价值创造的过程当中，但是是偏售后的环节。

我们这里用人话的方式来给运营下一个定义，所谓互联网运营，就是通过各种各样的手段帮助用户在购买产品后，更好地实现当初购买产品的目标，从而让用户推荐更多的用户购买产品或者自己购买更多的产品。