上周因为消费纠纷，第一次拨打12315投诉电话。打完之后还是不放心，不知道有没有用。于是又登陆了“北京法院诉讼服务”，研究了一会儿线上诉讼流程，看了一会儿繁琐的流程。算了，还是等投诉电话的反馈把。

要说这次纠纷，还得说回22年的8月份，某网校课程销售通过微信联系到我：“看您21年已经通过了中级经济师考试，还考虑考高级经济师吗，我们有“服务包”包含很多内容，有考试课程、教材、论文辅导等。”

“课程有效期多长时间？” 我有点好奇，反正问一问也不花钱。

对方发来一张课程介绍海报，两年有效期。但当说到价格的时候，我就没再回复了，总共费用加起来16800。

经济师证书属于锦上添花的东西，没有也不会有任何损失，何必花这么多钱。

第二天，销售看我没回信息，发消息过来主动降价14800。 我还是没理他。

过了两天又降了一次价格，我有点心动了，试探着问：“可不可以再便宜点？” 对方说有个活动已经过期了，看还能不能申请下来：“如果申请下来你一定要报名哦。” 我说：“好的。” 这也许就是销售套路吧。最后对方说好不容易跟领导申请到一个“底价”，大概一万块钱。

可是高级经济师需要中级通过之后5年才能报考，也就是到26年，课程怎么办？对方说：“我先帮你冻结，到25年的时候直接打客服电话就可以开通，另外我也不打算离职，您随时可以找我。” 

好吧，成交。

一晃到了25年，上周突然接到网校课程顾问电话：“同学，我看你准备考高经，我们有基础班和加强班，服务不一样价格也不同，我看你报的是基础班，要不要升级成加强班。”

这时突然想到，当时报名服务包的时候是包含了课程的。于是说：“稍等，你先把课程介绍发过来我看一下。”

回到家拿出使用过的旧手机，充上电，登录微信翻看当时的聊天记录。还好，销售推销给我的服务中包含的确实是“加强班”，不用花钱升级。

微信登录回新手机，把聊天记录截屏发给课程顾问。过了一会儿顾问说，如果包含的话就找客服开通就好了。

马上打客服电话，对方说：“查了一下记录，你的账户里冻结的确实是一门基础课程，如果你有之前聊天记录的话可以通过邮件发过来，我来处理一下。”

感到这件事开始麻烦起来，不过好在有“证据”，不然真说不清楚。

过了一会儿，客服回电：“看了一下，确实销售确实给你介绍的是加强班，不过你账户里面的基础课程已经改不了了，要不再送你一年重修怎么样。”

怎么这样啊，有“证据”都不管用了，瞬间感到一股气冲到天灵盖，有种想说脏话的冲动。平复一下心情：“你看我也是老学员了，不能升级一下课程吗，你们也没什么成本。”

“我这边没办法了，系统已经改不了了。”客服用一种斩钉截铁的口气说。

挂掉电话，微信发给之前卖我课的销售，对方回复：“不好意思，之前的销售离职了，我是后来接替他工作的。不过我看了你的聊天记录，确实是加强班。这事我没有办法，你只能跟客服去闹，或者花钱升级课程。”

每个人一句没办法就把我推开了，当初花了一万块钱只开通了几节录播课，这还有王法吗！

于是有了开头拨打12315投诉电话的场景。两天过去了。

好在今天上午对方打来电话，愿意给我开通强化班课程，并要和我签署一份和解协议。

学过法律基础的知道，销售推销时，即便是口头承诺都是有法律效应的。如果没有纸面文件记录，电子聊天记录或者通话录音都是很好的证据。

消费者要保留这些证据，保护自己。如果没有证据，很难想象这些课程还能不能要回来。

想到了一句话：未来会更好，但不会自动变好。自己的权益还需要自己争取。