CDP: 用户数据管理平台。
用户数据系统:收集不同渠道的用户数据,把他们整合之后,供其他平台/服务使用。数据整合系统。完成360用户画像,用户忠诚度图谱,不同维度人群细分。
数据会长期留存。用户画像计算的环节也在CDP系统。
DMP:数据管理平台。
数据+广告营销系统:收集3party 的匿名数据,对数据进行整合之后,用于发送匿名广告。
由于存在匿名数据,数据体量大,会做定期清理。
CRM: 客户关系系统。
维护现有客户关系和潜在客户关系。常给销售使用。有时候是直接录入的数据。1party/2party/3party data
CDP+DMP+CRM 如何配合工作的?
1、通常CDP和DMP,会配合使用。DMP可以从CDP获取更加精准的用户数据用于营销,CDP也可以从DMP上拉去一些数据,用于生成更加精准的用户画像。在Target 精准用户的环节,CDP+DMP会重叠。
CDP的主要目的是生产精准的用户画像,协助运营从锁定用户,到最终的用户留存过程。
2、CDP作为CRM的主数据源,处理好的数据会流转到CRM系统中。但是CDP的数据也会被一些其他的系统使用。CRM的系统通常不会回流到CDP系统中。
3、Real-time & Consistent
DMP收集媒体的交互数据,传递给CDP,CDP根据现有的交互数据生成动态的用户画像,同步给CRM,使用CRM的销售人员,依赖用户画像数据,提升服务效率。同时也配合使用营销工具,做进一步的精细化运营,发广告、邮件、短信等。
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