一、区分观察和评论
非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
非暴力沟通不不利绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察，并清楚地描述观察结果。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
例：
观察：米奇上周买书花了1000元。
评论：米奇花钱大手大脚。
二、体会和表达感受
1. 你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。
2. 示弱（陈述感受）有助于解决冲突。
3. 区分感受与自我评价（想法/判断），用具体的语言如实陈述自己的感受。
例：
想法：我觉得我吉他弹得不好。
感受：作为吉他手，我有些失落。
